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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二五年度汽车维修行业投诉处理合同
本合同目录一览
1.合同订立依据及目的
1.1合同订立的法律依据
1.2合同订立的目的
2.双方基本信息
2.1甲方基本信息
2.2乙方基本信息
3.合同期限及生效
3.1合同期限
3.2合同生效条件
4.投诉处理范围
4.1投诉处理范围界定
4.2投诉处理例外情况
5.投诉处理流程
5.1投诉接收与登记
5.2投诉调查与核实
5.3投诉处理决定
5.4投诉处理结果反馈
6.投诉处理原则
6.1公平公正原则
6.2及时高效原则
6.3必威体育官网网址原则
7.投诉处理费用
7.1投诉处理费用承担
7.2费用支付方式
8.投诉处理结果执行
8.1投诉处理结果执行期限
8.2执行监督与责任
9.合同解除与终止
9.1合同解除条件
9.2合同终止条件
10.违约责任
10.1违约情形
10.2违约责任承担
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决程序
12.合同生效及修改
12.1合同生效
12.2合同修改
13.其他约定
13.1其他约定事项
13.2其他约定效力
14.合同附件
第一部分：合同如下：
1.合同订立依据及目的
1.1合同订立的法律依据
本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规订立。
1.2合同订立的目的
本合同旨在明确甲方（汽车维修服务提供方）与乙方（消费者）在汽车维修服务过程中产生的投诉处理事宜，保障消费者的合法权益，提高汽车维修服务质量。
2.双方基本信息
2.1甲方基本信息
甲方名称：____________________
法定代表人：____________________
地址：____________________
联系电话：____________________
2.2乙方基本信息
乙方名称：____________________
法定代表人：____________________
地址：____________________
联系电话：____________________
3.合同期限及生效
3.1合同期限
本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。
3.2合同生效条件
本合同经双方签字（或盖章）后生效，自合同生效之日起对双方具有约束力。
4.投诉处理范围
4.1投诉处理范围界定
本合同所涉及的投诉处理范围包括但不限于：维修服务不到位、维修质量不合格、维修费用不合理、维修时间延误等。
4.2投诉处理例外情况
（1）因不可抗力导致的服务中断；
（2）因乙方自身原因导致的车辆损坏；
（3）因乙方未按照维修要求操作导致的车辆损坏。
5.投诉处理流程
5.1投诉接收与登记
乙方应在发现投诉事项后，向甲方提出投诉，甲方应在接到投诉后24小时内予以登记。
5.2投诉调查与核实
甲方接到投诉后，应立即进行调查核实，并在3个工作日内向乙方反馈调查结果。
5.3投诉处理决定
根据调查核实结果，甲方应在5个工作日内作出处理决定，并将处理决定书面通知乙方。
5.4投诉处理结果反馈
甲方应在处理决定作出后，及时向乙方反馈处理结果，并确保乙方满意。
6.投诉处理原则
6.1公平公正原则
甲方在处理投诉过程中，应坚持公平公正的原则，确保双方合法权益得到充分保障。
6.2及时高效原则
甲方应尽快处理投诉，提高处理效率，确保消费者权益得到及时维护。
6.3必威体育官网网址原则
甲方在处理投诉过程中，应严格必威体育官网网址，不得泄露乙方个人信息。
7.投诉处理费用
7.1投诉处理费用承担
本合同投诉处理费用由甲方承担。
7.2费用支付方式
甲方应在处理决定作出后，将投诉处理费用支付给乙方。
8.合同解除与终止
8.1合同解除条件
（1）一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后，未在合理期限内纠正；
（2）发生不可抗力事件，导致本合同无法履行；
（3）双方协商一致，决定解除本合同。
8.2合同终止条件
（1）合同期限届满；
（2）双方约定的其他终止条件成就。
9.违约责任
9.1违约情形
（1）一方未按照合同约定履行义务；
（2）一方违反合同约定，造成另一方损失；
（3）一方未按照约定提供或接收服务。
9.2违约责任承担
（1）赔偿守约方因此遭受的损失；
（2）支付违约金；
（3）承担其他违约责任。
10.争议解决
10.1争议解决方式
双方发生争议时，应通过友好协商解决
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