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职场高效沟通技巧客户服务应对实战测试题
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姓名：
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部门：
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一、选择题（单选）
1.?某某同事向你抱怨工作压力大，你应该:
A.?立即给出解决方案
B.?先倾听并表达理解（如“听起来确实很不容易”）(正确答案)
C.?告诉他“大家都一样，别抱怨了”
D.?建议他找领导沟通
2.?客户在电话中情绪激动，你应该:
A.?打断对方，快速解释公司政策
B.?保持冷静，用平稳语调说:“我理解您的不满，我们一起解决。”(正确答案)
C.?直接转接给上级
D.?记录问题后挂断电话
3.?小组讨论时，如何表达
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