DB64_T 2116-2024 乡镇（街道)民政服务站服务指南.docxVIP

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CCSA20

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宁夏回族自治区地方标准

DB64/T2116—2024

乡镇（街道）民政服务站服务指南

Guidetotownship(street)civilaffairsservicestations

2024-12-30发布2025-03-29实施

宁夏回族自治区市场监督管理厅发布

DB64/T2116—2024

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由宁夏回族自治区民政厅提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：宁夏社会工作联合会、宁夏回族自治区民政厅慈善事业促进处、银川市民政局、吴忠市民政局、兰州大学哲学社会学院、兰州财经大学、宁夏标准化研究院、银川能源学院、永宁县民政局、青铜峡市民政局、中宁县民政局、红寺堡区民政局、同心县民政局、宁夏昊善社会工作发展服务中心、银川陶然社会组织研究与评估中心、银川市社会组织孵化基地、中宁县社会组织孵化中心、青铜峡市社会组织孵化基地。

本文件主要起草人：田帅、马清虎、潘田芳、赵琨、王震平、陈学忠、塔娜、王雪梅、李明、单万里、刘凤娟、李海福、马汉云、任晓妍、丁媛、海德、黄玉柱、马勇、刘媛、白姜艳、于娜、马永、王嘉仪。

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乡镇（街道）民政服务站服务指南

1范围

本文件确立了乡镇（街道）民政服务站的服务原则、服务对象，提供了服务内容、服务保障、服务评价等方面的指导。

本文件适用于乡镇（街道）民政服务站开展服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

乡镇（街道）民政服务站township(street)civilaffairsservicestation

在乡镇（街道）设立的为民政服务对象和有需求的居（村）民提供多样化、精准化、专业化服务的综合性服务阵地。

4服务原则与伦理

4.1基本原则

4.1.1党的领导

坚持党的领导，确保服务站正确的发展方向。

4.1.2需求为本

精准化了解掌握服务对象需求，推进服务站精细化服务，更好地满足服务对象个性化、多元化的服务需求。

4.1.3专业规范

建立服务制度体系，推进服务站专业化、标准化、规范化运营。

4.1.4统筹协调

以服务站为平台，统筹联动各方力量协同辖区内各种优势资源，实现资源共用共享。

4.2服务伦理

服务站社会工作者遵守社会主义核心价值观和《社会工作者职业道德指引》。

5服务对象

服务对象包括但不限于以下民政重点服务对象：

a)最低生活保障对象；

b)特困人员；

c)低保边缘家庭；

d)刚性支出困难家庭等低收入人口和特殊困难老年人；

e)重度残疾人；

f)留守妇女；

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g)留守儿童、困境儿童、流动儿童；

h)严重精神障碍患者。

6服务内容

6.1社会救助

6.1.1为社会救助对象提供照料护理、康复训练、送医陪护、社会融入、能力提升、心理疏导、资源链接等服务性工作。

6.1.2参与社会救助对象摸底排查、业务培训，以及社会救助政策宣传、绩效评价、政策咨询、数据分析等事务性工作。

6.2养老服务

为特困供养老年人、留守老人、贫困老人等困难老年群体开展探访关爱、精神慰藉、危机干预、社会支持网络建设、社区参与、权益保障等服务。统筹链接社区养老服务设施、医疗卫生服务机构、涉老社会组织和服务性企业等资源，开展为老助老服务。

6.3儿童福利

为留守儿童、流动儿童和困境儿童家庭开展走访核查、家庭探访、政策宣传、法制宣传、监护评估、安全和心理健康教育、家庭监护能力提升等服务。

6.4社会事务

6.4.1为残疾人开展家庭安全隐患排查、需求评估、心理辅导、能力提升、资源链接等服务，提供精神障碍社区康复服务，对残疾人开展关爱服务、协助落实“两项补贴”政策。

6.4.2为生活无着的流浪乞讨人员特别是返乡和易走失人员提供心理疏导、教育矫治等服务。

6.4.3开展婚姻政策宣传、婚前辅导、婚姻家庭咨询等家庭社会工作服务。

6.4.4参与移风易俗，宣传殡葬政策法规，引导文明节俭办丧事。

6.5社区治理

6.5.1根据辖区需求，结合村（居）民兴趣爱好与优势特长，孵化培育包括但不