旅游大类专业基础综合课之《服务礼仪》 单选题试卷一.pdfVIP

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旅游大类专业基础综合课之

《服务礼仪》单选题库（一）

1.东盟国家中，哪种手势在泰国被视为不礼貌？[单选题]*

用脚指向他人(正确答案)

点头表示同意

双手合十行礼

微笑示意

答案解析：

答案说明：大纲1.1；难度：易。在泰国，用脚指向他人或物品是不

礼貌的手势。

2.服务礼仪的核心目的是什么？[单选题]*

提升服务质量，满足客户需求(正确答案)

展示个人形象

完成工作任务

遵守公司规定

答案解析：

答案说明：大纲1.1；难度：易。服务礼仪旨在提升服务质量，给客

户良好体验，A选项正确。

3.服务礼仪中，对服务人员的语言表达要求不包括以下哪一项？

[单选题]*

礼貌用语

简洁明了

语言华丽(正确答案)

准确恰当

答案解析：

答案说明：大纲1.1；难度：易。服务人员语言应礼貌、简洁、准

确，而非华丽，C选项符合。

4.服务礼仪中，服务人员的发型要求是？[单选题]*

越时尚越好

越长越好

整洁、规范，不怪异(正确答案)

随意打理

答案解析：

答案说明：大纲1.1；难度：易。服务人员发型应整洁、规范，不怪

异，C选项正确。

5.服务礼仪中，服务人员的坐姿应保持怎样的状态？[单选题]

*

瘫坐在椅子上

上身挺直，不跷二郎腿(正确答案)

身体前倾过度

频繁晃动身体

答案解析：

答案说明：大纲1.1；难度：易。坐姿应上身挺直，不跷二郎腿，B

选项正确。

6.服务礼仪中，服务人员与客户交流时，关于面部表情的要求

是？[单选题]*

面无表情

表情严肃

表情夸张

亲切自然，保持微笑(正确答案)

答案解析：

答案说明：大纲1.1；难度：易。与客户交流面部表情应亲切自然，

保持微笑，D选项正确。

7.服务礼仪中，服务人员在处理客户问题时，应秉持什么态度？

[单选题]*

积极主动，不推诿(正确答案)

消极被动，能拖就拖

只做表面工作

敷衍了事

答案解析：

答案说明：大纲1.1；难度：易。处理客户问题应积极主动，不推

诿，A选项正确。

8.服务礼仪中，服务人员在接听电话时，应在几声内接听？[单

选题]*

A.一声

B.两声

C.三声(正确答案)

D.四声

答案解析：

答案说明：大纲1.1；难度：易。接听电话应在三声内，C

9.服务礼仪中，服务人员在介绍产品或服务时，应重点突出什

么？[单选题]*

价格高低

价值和优势(正确答案)

生产过程

包装精美

答案解析：

答案说明：大纲1.1；难度：易。介绍产品或服务应突出价值和优

势，B选项正确。

10.服务礼仪中，服务人员在客户面前的个人卫生要求不包括以

下哪一项？[单选题]*

化浓妆(正确答案)

口气清新

指甲整洁

头发干净

答案解析：

答案说明：大纲1.1；难度：易。个人卫生要求包括口气清新、指甲

整洁、头发干净，不包括化浓妆，A选项符合。

11.服务礼仪中，服务人员在面对客户投诉时，首先应该做什

么？[单选题]*

直接反驳客户

耐心倾听，了解情况(正确答案)

推诿责任

让客户找领导

答案解析：

答案说明：大纲1.1；难度：中。面对客户投诉应先耐心倾听，了解

情况，B选项正确。

12.服务礼仪中，服务人员在微笑时，应露出几颗牙齿比较合

适？[单选题]*

2-4颗

6-8颗(正确答案)

10-12颗

随意，没有要求

答案解析：

答案说明：大纲1.1；难度：难。微笑露出6-8颗牙齿较合适，B

选项正确。

13.服务礼仪中，服务人员在为客户办理业务时，应保持