二零二五年度MyOracleSupport系统远程监控与维护服务协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度MyOracleSupport系统远程监控与维护服务协议

本合同目录一览

1.服务概述

1.1服务范围

1.2服务内容

1.3服务期限

2.服务提供方

2.1服务提供方资质

2.2服务提供方责任

3.服务接受方

3.1服务接受方资质

3.2服务接受方责任

4.服务费用

4.1费用构成

4.2付款方式

4.3付款期限

5.服务质量

5.1服务标准

5.2服务质量保证

5.3服务故障处理

6.数据安全与隐私

6.1数据安全措施

6.2隐私保护措施

6.3数据备份与恢复

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权使用

7.3知识产权侵权处理

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

11.合同生效与终止

11.1合同生效

11.2合同终止

12.合同附件

12.1附件一：服务协议详细条款

12.2附件二：服务提供方资质证明

12.3附件三：服务接受方资质证明

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址

14.其他约定

14.1适用法律

14.2合同语言

14.3不可抗力

14.4合同份数

第一部分：合同如下：

第一条服务概述

1.1服务范围

本合同约定的服务范围包括但不限于对MyOracleSupport系统进行远程监控、维护、故障排除、性能优化、安全防护以及相关技术支持。

1.2服务内容

1.2.1定期对MyOracleSupport系统进行性能监控，确保系统稳定运行。

1.2.2及时发现并处理系统故障，确保系统可用性。

1.2.3定期对系统进行安全检查，防范潜在的安全风险。

1.2.4提供系统升级和补丁安装服务。

1.2.5定期对系统进行备份，确保数据安全。

1.2.6提供技术咨询服务，解答用户疑问。

1.3服务期限

本合同服务期限为自2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月。

第二条服务提供方

2.1服务提供方资质

服务提供方应具备Oracle认证的专业技术团队，具备丰富的Oracle产品维护经验，且拥有有效的Oracle认证证书。

2.2服务提供方责任

2.2.1按照本合同约定的服务范围和质量标准，提供专业、高效的服务。

2.2.2保证服务提供人员的专业性和稳定性。

2.2.3对服务过程中发现的问题及时进行处理，确保系统正常运行。

第三条服务接受方

3.1服务接受方资质

服务接受方应具备合法经营资格，且拥有使用MyOracleSupport系统的必要条件。

3.2服务接受方责任

3.2.1配合服务提供方进行系统维护和故障处理。

3.2.2按时支付服务费用。

3.2.3对服务提供方提供的技术支持和服务提出合理意见和建议。

第四条服务费用

4.1费用构成

本合同服务费用包括但不限于人工费、材料费、差旅费等。

4.2付款方式

服务费用采用分期付款方式，具体付款时间节点为合同签订后30天内支付50%，服务期限届满后支付剩余50%。

4.3付款期限

服务接受方应在约定的付款期限内完成付款，逾期未付款的，应向服务提供方支付逾期付款违约金。

第五条服务质量

5.1服务标准

服务提供方应按照Oracle官方技术标准和最佳实践，确保系统稳定、安全、高效运行。

5.2服务质量保证

5.2.1服务提供方应设立专门的质量监控团队，对服务质量进行全程监控。

5.2.2服务提供方对服务过程中出现的问题进行及时处理，确保系统正常运行。

5.3服务故障处理

5.3.1服务提供方应在接到故障报告后1小时内响应，并在24小时内提出故障处理方案。

5.3.2服务提供方应在故障处理过程中，及时与服务接受方沟通，确保故障得到有效解决。

第六条数据安全与隐私

6.1数据安全措施

6.1.1服务提供方应采取必要的技术和管理措施，确保系统数据安全。

6.1.2服务提供方应对系统进行定期安全检查，及时发现并修复安全漏洞。