销售礼仪培训PPT.ppt

握手的形式单手握双握式握手第30页，共50页，星期日，2025年，2月5日握手禁忌忌不讲先后顺序忌坐着握手忌拒绝握手异性之间，忌双握式忌戴手套与人握手禁忌第31页，共50页，星期日，2025年，2月5日名片礼仪名片的递送名片的接收第32页，共50页，星期日，2025年，2月5日名片的递送要分清对象和场合递送“五步曲”1.将名片拿出来2.将名片正对着接受者3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角4.上身前倾15°递送出去5.“很高兴认识你”、“这是我的名片，希望以后常联系”等第33页，共50页，星期日，2025年，2月5日名片的接收身体前倾15°接收“谢谢”接到后先当面看一下寒暄：“久仰久仰”妥善保存回递名片第34页，共50页，星期日，2025年，2月5日服务礼仪乘车礼仪餐饮礼仪电梯礼仪服务礼仪第35页，共50页，星期日，2025年，2月5日关于销售礼仪培训PPT第1页，共50页，星期日，2025年，2月5日为什么要学习礼仪？调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。建立第一印象只需要7秒钟。形象是品牌，形象是机会。第2页，共50页，星期日，2025年，2月5日礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。礼仪的本质就是尊重。礼仪的含义第3页，共50页，星期日，2025年，2月5日个人基本礼仪日常交往礼仪销售人员礼仪培训内容第4页，共50页，星期日，2025年，2月5日个人基本礼仪仪容礼仪仪态礼仪第5页，共50页，星期日，2025年，2月5日仪容礼仪仪容礼仪的一般原则干净整洁修饰避人第6页，共50页，星期日，2025年，2月5日女士仪容礼仪面部化妆香水使用仪容礼仪第7页，共50页，星期日，2025年，2月5日自然协调面部化妆第8页，共50页，星期日，2025年，2月5日男士仪容礼仪简洁的发型不得蓄须保持面部清洁仪容礼仪第9页，共50页，星期日，2025年，2月5日形象自检表第10页，共50页，星期日，2025年，2月5日表情体态语言仪态礼仪第11页，共50页，星期日，2025年，2月5日信息传递公式信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）中国队1:0战胜韩国队表情第12页，共50页，星期日，2025年，2月5日眼神的许可范围眼神的恰当运用眼神表情第13页，共50页，星期日，2025年，2月5日眼神眼神的许可范围上三角部位：双眼为下限，前额为上限适合在公事活动中使用下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限适合于社交场合使用第14页，共50页，星期日，2025年，2月5日眼神的恰当运用注视时限：谈话时间的30%~60%直盯着对方东张西望、心不在焉双眼无神、茫然麻木眼神第15页，共50页，星期日，2025年，2月5日微笑是世界通用的语言；是人际交往的“润滑剂”。微笑第16页，共50页，星期日，2025年，2月5日微笑练习自然、大方切忌大笑，或皮笑肉不笑第17页，共50页，星期日，2025年，2月5日微笑的好处：一、调节情绪二、消除隔阂三、获取回报四、有益健康第18页，共50页，星期日，2025年，2月5日引领手势体语禁忌体态语言体态语言第19页，共50页，星期日，2025年，2月5日横摆式单臂、双臂斜下式引领手势第20页，共50页，星期日，2025年，2月5日前摆式横摆式第21页，共50页，星期日，2025年，2月5日双臂侧摆式”请”双臂横摆式”请”第22页，共50页，星期日，2025年，2月5日第23页，共50页，星期日，2025年，2月5日体语禁忌忌抱膀忌双手恰腰忌小动作太多忌用食指指指点点忌唤人时手势不当忌手指关节啪啪作响第24页，共50页