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三级人力资源管理师-2019年5月三级人力资源管理师考试《专业技能》真题网络版

问答题（共8题，共8分）

(1.)如何评估面试方法和无领导小组讨论的有效性？

正确答案：

参考解析（江南博哥）：（1）面试方法的评估

招聘人员应该回顾招聘过程中的面试环节，评估面试方法的有效性。主要从以下几个方面评估面试方法的有效性：

①提问的有效性。所提问题是否可以得到有效结论，该结论是否对录用决策具有重要的参考价值。

②面试考官是否做到有意识地避免各种心理偏差的出现。在面试过程中，面试考官应该有意识地避免面试当中可能出现的各种心理偏差。

③面试考官在面试过程中对技巧使用情况的评价。

（2）无领导小组讨论的评估

①无领导小组讨论题目的有效性。主要是看该题目是否有争辩的余地，是否可以看出被试的决策过程、决策思路。这些结果是否对录用决策起着重要的参考作用以及这些结果与测评指标之间存在什么样的必然联系。对这些问题最有发言权的是测评专家，其次是考官。

②对考官表现的综合评价。考官的表现直接决定了测评的客观性和正确性。在对考官表现进行评价时，可以采用自我评价的方式，也可以采用“一对一”的面谈方式，逐一对表中项目进行评定。

(2.)绩效考评经常会出现哪些矛盾冲突？如何化解这些矛盾？

正确答案：

参考解析：绩效考评存在有三种矛盾：员工自我矛盾、主管自我矛盾、组织目标矛盾。

（1）绩效考评中产生的矛盾

①员工自我矛盾

员工一方面希望得到客观公正的考评信息，以便弄清自己在组织的地位和作用，以及今后努力的方向；另一方面又希望上级主管给予自己特别的关照，以树立自己的良好形象，使自己得到一定的认同和有价值的回报。这种个人需求目标的双重性，“自抱琵琶半遮面”式的心理状态，是在绩效管理中常见的一种冲突。

②主管自我矛盾

上级主管在对下属进行考评时，当根据绩效计划的目标进行严格地考核评价时，会直接影响到下属的既得利益，如薪酬、奖金和升迁等，主管考评宽松下属员工拍手称快，主管考评过严容易导致关系紧张。如果主管不能持续地完成绩效目标的考评，帮助下属改进绩效，开发员工潜能的目标也就更加难以完成。

③组织目标矛盾

上述两种矛盾的交互作用，必然带来组织绩效目标与个人既得利益目标的冲突，组织开发目标与个人自我保护要求发生冲突。

（2）矛盾的化解方法

①在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，改变轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。

②在绩效考评中，一定将过去的、当前的以及今后可能出现的目标适当区分开，将近期绩效考评目标与远期开发目标严格区分开。

③适当下放权限，鼓励下属参与。在绩效管理的各个阶段，上级主管一定要简化程序，适当下放权限。

(3.)计算出甲岗位各评价要素的得分以及评价总分，并填入表中。

表1甲岗位各评价要素得分及评价总分表

正确答案：

参考解析：甲岗位各评价要素的得分及评价总分如下表2所示：

表2甲岗位各评价要素得分及评价总分表

(4.)评价指标的综合计分标准有哪几种方法？

正确答案：

参考解析：评价指标的综合计分标准方法有：

（1）简单相加法

它是将单一要素指标的自然数分值相加计分的方法。其计算公式为：

式中E——各要素评定总分；Ei——各个要素所属指标的得分，i＝1，2，3，…，n。

（2）系数相乘法

它是将单一要素指标的系数与指派的分值相乘，然后合计出总分的方法。其计算公式为：

式中Pi——第i要素指标的函数（系数）；Xi——第i要素指标的分值（得分）。

（3）连乘积法

它是在单一要素指标计分的基础上，将各个要素指标分值相乘之后，最后得出总分。因此，也可以称之为连续相乘法。其计算公式为：

（4）百分比系数法

它以百分数分别表示评价要素的总体结构以及每个指标的分值。在计分时，先将构成各个要素的指标得分，与对应的百分比系数相乘，合计出本要素项目的得分，再将各个要素的得分，与总体的结构百分比系数相乘，累计得出评价总分数。其总体得分的计算公式为：

式中PiXj——各要素得分；Pi——各要素指标测评得分；Xi——各要素指标百分比系数。

在上式计算过程中，各要素得分的计算公式为：

式中Pij——各要素评价指标的初次评分；Xij——各要素评价指标的百分比系数。

(5.)可采用哪些方法评价新修订的劳动定额水平？

正确答案：

参考解析：劳动定额水平是在一定的生产技术组织条件下，行业或企业规定的劳动定额在数值上所表现的高低松紧程度。衡量劳动定额水平的方法包括：

（1）用实耗工时来衡量

实耗工时能反映生产员工实际完成定额的情况。如果对比的结果超过正常的界限，说明现行定额和实际生产水平有较大的距离，由此可以判断出定额水平的高低。这种方法和劳动定额的考核结合在一起，资料取得比较方便，也可以对班组、工种、车间的定额水平进行综