沟通方法与技巧.ppt

提出不受欢迎决策小指示

应该~在做重要决策之前,必须花时间搜集相关信息在向员工宣布消息时,事先复习一次让自己能够回答员工所提出的问题给员工一段调整的时间让员工了解决策背后的理由第30页，共47页，星期日，2025年，2月5日

提出不受欢迎决策小指示不应该~抱怨上司强迫你把坏消息向员工宣布逃避问题,采取令员工震惊的措施加入员工,一起批评新的管理政策使用模糊的语气以减轻打击忘了身为一位主管,应该尽力保护员工利益第31页，共47页，星期日，2025年，2月5日

宣布政策时态度坚决,尊重他人坚决组织化面对面方式帮助调整大方语气不模糊实行变革第32页，共47页，星期日，2025年，2月5日

作一个领导者

决定员工对不受欢迎之决策反应的好坏,你的领导能力是最终的因素,不管你和员工的感情有多好,也不管你有多么不需要直接对日常工作加以监督,他们事实上都依赖你的指示与领导.如果你让自己对管理阶层的新政策感到沮丧员工也会感染到你的失败主义态度.第33页，共47页，星期日，2025年，2月5日第1页，共47页，星期日，2025年，2月5日

沟通的方法及技巧

有效的沟通是所有管理者的第一要务.我们不仅要努力与员工.下属.及上司沟通,还需要知道有哪些因素会使我们的努力失效.并将阻力克服.第2页，共47页，星期日，2025年，2月5日

改善沟通技巧的好处

＞因为工作表现更有晋升的潜力。＞有更多机会能够得到你想获得的东西，同时降低了犯错的概率。＞获得较多新观念，这些观念助你了解世界的讯息。＞提高安全感，增进友谊，减少可能的敌意。＞提高个人表现的评价，拥有更宽广的视野。＞人际关系改善了，生活的品质也随之提高。第3页，共47页，星期日，2025年，2月5日

最会沟通的人取决于：怎么表达意见！＝怎么说？＞说什么？后天的训练＞天生得来第4页，共47页，星期日，2025年，2月5日

沟通困难的根源我们每天都要和员工及上司沟通,还要分配工作,下达政策,传授新技术还要分享个人信息.在比较正式的情况下,我们要惩处员工,提供建议评定工作绩效,要报告趋势,有时后,我们可以沟通的很好,但也有时后,我们的意思会被一些[噪音]所干扰,以至模糊了我门们想要传达的信息.第5页，共47页，星期日，2025年，2月5日

沟通错误无法传递全部得的信息.1.恐惧2.沟通时间,地点3.讨论的隐密性第6页，共47页，星期日，2025年，2月5日

传递错误信息的后果

花更多时间更正信息直销式的影响信任度降低第7页，共47页，星期日，2025年，2月5日

沟通三要素？＞对象＞目的＞方法第8页，共47页，星期日，2025年，2月5日

沟通四大步骤注意了解接受行动第9页，共47页，星期日，2025年，2月5日

注意！～让人感兴趣～＞肢体语言的信息＞猜测对方的态度＞判断沟通的方式＞切入点第10页，共47页，星期日，2025年，2月5日

了解是否有共通的语言？＞对方能了解的话语＞用词简单清楚第11页，共47页，星期日，2025年，2月5日

接受~建立互相的信任~◎73855原则…..相信的过程第12页，共47页，星期日，2025年，2月5日

相信的过程73855原则说话的内容说话的语调外型与整体的语言55％38％7％第13页，共47页，星期日，2025年，2月5日

双向接受＞主动沟通者通过（背景、兴趣、目标）技巧达到与被沟通者建立感情。＞主动沟通者通过（特徵、优点、利益、证据）技巧赞美被沟通者。第14页，共47页，星期日，2025年，2月5日

行动执行力第15页，共47页，星期日，2025年，2月5日

沟通技巧~说话知道你/你想说什么吗说话前先思考知道你要表达的信息快速掌握重点知道想得到什么结果练习说服别人的力量预先计划想说的话了解所沟通的对象第16页，共47页，星期日，2025年，2月5日

倾听

让对方说话尊重对方的意见注意对方说话,不错失重要信息倾听-他们会有能力去解决自己的问题第17页，共47页，星期日，2025年