2025年315商业伦理案例 .pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

315商业伦理案例

3·15在行动丨85岁老人在XXXX消费40万养老钱，目前店方已停

业整顿

对于一些销售者毫无法律意识与商业伦理、一心只想“收割”老人养

老钱的无良行为，监管必须到位，法律必须亮剑。

日前，XXXX85岁老人在足浴店半年消费近40万的新闻引发网友广

泛关注。

据投诉人小金向当地电视台投诉称，其85岁的爷爷半年来在该XXXX

门店内消费了近40万元，怀疑是遭遇了诈骗。投诉人小金还发现，爷爷

消费的40万元中，其中付给足浴店的账户有23万多，还有转给店里三个

技师的钱，加起来16万多。然而，足浴店却无法提供小金爷爷的充值、

消费清单等记录信息。小金报警后，足浴店提供了消费清单，足浴店退还

当事人家属36万余元。

目前店方已停业整顿，工作人员表示涉事的三名员工已离职。

就此事件，央广网评论称，老人不是无良商家猎物。对于一些销售者

毫无法律意识与商业伦理、一心只想“收割”老人养老钱的无良行为，监

管必须到位，法律必须亮剑。

此外，据一位已离职的XXXX员工告诉中国网财经，XXXX的员工为

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

了销售压单会不择手段，在向消费者推销办卡的过程中，往往存在虚假宣

传、诱导办卡、不明码标价等问题。

XXXX不同岗位的员工都有一套属于自己的销售话术，从接待人员了

解顾客需求、到技师通过按摩寻找病灶、再到总监一对一复诊定制项目疗

程，XXXX工作人员会采取“车轮战术”，一步步引导顾客充值办卡做

“项目”。

在此过程中，销售人员还会针对顾客性别及健康状况，对身体各部位

重要性、危害性进行分析，例如针对男性，可强调肾对男人的重要性以及

易对男性造成的疾病、衰老等危机;针对女性，则强调其存在乳腺增生、

疏通排毒等亚健康方面问题，并通过制造疾病危机、案例分享等引导下单。

按照培训负责人的说法，只要一个完整的“套路”下来，顾客无论如

何都逃不出XXXX销售的“五指山”。顺便说明的是，XXXX部分产品宣

称具有调理功效，但实为普通化妆品。

事实上，在XXXX年XX月，中国消费者报就曾报道过一桩XXXX因

消费套路引发的诉讼事件。消费者XX已存在欺诈为由对某XXXX店发起

了诉讼，要求退还服务费并给予3倍赔偿。

据该报道显示，消费者XX和朋友在做按摩中，店内工作人员不断向

XX推销艾灸理疗项目，XX询问艾灸理疗是否按人次收费，其工作人员称

是按人次收费，但未介绍具体收费标准等情况。

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

然而XX与朋友接受艾灸理疗后，店内工作人员却告知艾灸理疗是

“按部位收费”，六个部位共计3588元。

XX认为XXXX构成服务价格欺诈和强制高消费行为，遂提起了诉讼。

XXXX辩称店内价目表已明码标价，不构成价格欺诈及强制消费。法院审

理认为，XXXX未向XX展示价目表，其价目表的表述方式易使人产生误

解，但其行为尚未构成欺诈。XX对所接受服务的对价存在重大误解，有

权请求撤销双方的服务合同。最终判令商家返还服务费3588元。

此外，记者在黑猫投诉平台上有哪些信誉好的足球投注网站XXXX发现，共有36条投诉内容，

其中有不少投诉内容都是与“诱骗、套路办卡”相关。其中最近的一条为

徐州的某XXXX门店，投诉日期为2021年12月29日。

投诉内容为：两人去店里按摩，技师推荐办卡，表示办理1500