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航空服务残疾人相关知识必知必会测试试卷

本次考试85合格（含85分），内设必知必会题，必知必会题答错重考。

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1、“残疾人”是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以（）从事某种活动能力的人？

A、正常方式(正确答案)

B、日常方式

C、特殊方式

D、普通方式

2、“医疗证明”是指由医院出具的、说明该残疾人在航空旅行中不需要额外医疗协助能安全完成其旅行的（）证明。

A、口头

B、书面(正确答案)

C、电子

3、服务文明用语（包含但不限于右侧标准）正确使用“十字”文明用语（），做到“请”字当头，语言简明、通俗、清晰。