物业品质管理部工作手册.pdfVIP

XX物业管理有限公司

品质管理部工作手册

手册编号：QW-PG

版本及发行编号：A/0

受控状态：________________________

编制：期年月Fl

审核：期年n□

审批:口期年月S

目录

组织架构Q（W-PG-01）3

品质管理部职责Q（W-PG-02）4

品质管理部经理岗位说明书Q（W-PG-03）5

品质内业岗位说明书Q（W-PG-04）6

环境督察岗位说明书Q（W-PG-05）7

工程督察岗位说明书Q（W-PG-06）8

安全督察岗位说明书Q（W-PG-07）9

品质督察管理程Q（W-PG-08）10

质量督察记录表Q（R-PG-01）15

质量整改计划表Q（R-PG-02）16

不合格项管理程Q（W-PG-09）18

投标管理程Q（W-PG-10）20

2122

组织架构Q（W-PG-01）

品质管理部经理

环工安

境程全

督督督

察察察

品

管

内

业

3122

品质管理部职责Q（W-PG-02）

一、体系建设

1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，

通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

4.负责及时采集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管

理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。

二、质量监控

1.绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、催促各部门的各

类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；

2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、催促公司各部门的落实

情况，及时总结并向执行总经理汇报。

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的采集、分析，并提出改进

意见和建议。

4.负责定期采集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。

三、技术管理与监控

1.负责物业项目的可行性研究与服务定位；