二零二五年度变频器产品售后服务与客户满意度提升协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度变频器产品售后服务与客户满意度提升协议

本合同目录一览

1.协议签订双方基本信息

1.1协议签订双方名称

1.2协议签订双方法定代表人或授权代表

1.3协议签订双方联系方式

2.协议目的及原则

2.1协议目的

2.2协议原则

3.售后服务范围及内容

3.1售后服务范围

3.2售后服务内容

3.3售后服务标准

4.售后服务流程及责任

4.1售后服务流程

4.2售后服务责任

5.客户满意度提升措施

5.1满意度调查方式

5.2满意度提升措施

5.3满意度提升目标

6.培训与支持

6.1培训内容

6.2培训方式

6.3培训时间与地点

7.技术支持与咨询

7.1技术支持方式

7.2技术咨询服务

7.3技术支持时间与范围

8.质量保证与承诺

8.1质量保证期限

8.2质量保证承诺

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

9.2必威体育官网网址期限

9.3违约责任

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约纠纷解决

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

12.3合同终止条件

12.4合同终止日期

13.合同附件

13.1附件一：售后服务明细表

13.2附件二：客户满意度调查表

13.3附件三：培训计划

14.其他约定

14.1本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充

14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力

第一部分：合同如下：

1.协议签订双方基本信息

1.1协议签订双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2协议签订双方法定代表人或授权代表

甲方法定代表人或授权代表：[甲方法定代表人或授权代表姓名]

乙方法定代表人或授权代表：[乙方法定代表人或授权代表姓名]

1.3协议签订双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]

2.协议目的及原则

2.1协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在2025年度内就变频器产品的售后服务及客户满意度提升所应遵循的原则和具体措施，以保障双方的合法权益，提高客户满意度。

2.2协议原则

（1）诚信原则：双方应本着诚实守信的原则，履行各自义务。

（2）客户至上原则：双方应以客户需求为导向，不断提升服务质量和客户满意度。

（3）公平公正原则：双方在协议履行过程中，应公平公正处理相关问题。

3.售后服务范围及内容

3.1售后服务范围

（1）变频器产品的维修、保养和故障排除；

（2）变频器产品的技术支持和咨询服务；

（3）变频器产品的升级换代服务。

3.2售后服务内容

（1）产品保修期内，甲方免费提供变频器产品的维修服务；

（2）产品保修期外，甲方提供有偿维修服务，费用由乙方承担；

（3）甲方负责提供变频器产品的技术支持和咨询服务，包括电话、邮件、现场等方式；

（4）甲方负责收集并分析客户反馈，及时改进产品和服务。

3.3售后服务标准

（1）甲方应在接到客户维修请求后，24小时内响应并提供维修方案；

（2）甲方应在确认维修方案后，5个工作日内完成维修服务；

（3）甲方应保证维修服务的质量和效果，确保产品恢复正常使用。

4.售后服务流程及责任

4.1售后服务流程

（1）客户通过甲方提供的联系方式提出维修、保养或技术支持请求；

（2）甲方在接到请求后，确认服务内容，提供报价和维修方案；

（3）客户确认维修方案后，甲方安排人员进行服务；

（4）服务完成后，甲方收集客户反馈，持续改进服务。

4.2售后服务责任

（1）甲方负责提供售后服务，确保服务质量；

（2）乙方负责提供产品使用过程中的相关信息，配合甲方进行售后服务；

（3）如因乙方原因导致甲方无法提供售后服务，乙方应承担相应责任。

5.客户满意度提升措施

5.1满意度调查方式

（1）定期通过电话、邮件等方式进行客户满意度调查；

（2）收集客户反馈意见，包括产品使用体验、售后服务质量等；

（3）邀请客户参与产品改进和售后服务优化。

5.2满意度提升措施

（1）根据客户反馈，改进产品设计和功能；

（2）优化售后服务流程，提高服务效率；

（3）加强员工培训，提升服务意识。

5.3满意度提升目标

（3）客户投诉率降低20%。

6.培训与支持

6.1培训内容

（1）变频器产品知识培训；

（2）售后服务