2025版XX小区物业服务质量评价与反馈合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025版小区物业服务质量评价与反馈合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方

1.2合同乙方

2.物业服务内容概述

2.1物业服务范围

2.2物业服务标准

3.物业服务费用及支付方式

3.1服务费用总额

3.2费用支付方式

3.3付款时间

4.物业服务评价标准

4.1评价项目

4.2评价等级

4.3评价方法

5.物业服务反馈渠道

5.1反馈方式

5.2反馈处理时限

5.3反馈处理结果

6.物业服务监督机制

6.1监督机构

6.2监督方式

6.3监督结果

7.物业服务质量考核

7.1考核内容

7.2考核周期

7.3考核结果

8.物业服务争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决时限

8.3争议解决费用

9.合同变更及终止

9.1合同变更条件

9.2合同变更程序

9.3合同终止条件

9.4合同终止程序

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约责任追究

11.不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力处理

11.3不可抗力责任

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

12.3合同终止日期

13.合同附件

13.1附件一：物业服务评价表

13.2附件二：物业服务费用明细

13.3附件三：其他相关文件

14.合同签订及生效

14.1合同签订时间

14.2合同生效时间

14.3合同签署人

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同甲方

甲方名称：有限公司

甲方地址：市区路号

甲方法定代表人：

联系电话：138xxxx5678

1.2合同乙方

乙方名称：小区业主委员会

乙方地址：市区路号栋

乙方负责人：

联系电话：139xxxx8765

第二条物业服务内容概述

2.1物业服务范围

乙方负责小区的物业管理服务，包括但不限于：

（1）小区公共区域的清洁、绿化、养护；

（2）小区公共设施设备的维护与管理；

（3）小区安全防范；

（4）小区停车管理；

（5）小区业主投诉处理；

（6）小区公共秩序维护；

2.2物业服务标准

（1）公共区域清洁：每日至少一次；

（2）绿化养护：每月至少一次；

（3）公共设施设备维修：接到报修后24小时内响应；

（4）安全防范：24小时巡逻，确保小区安全；

（5）停车管理：合理规划停车位，确保车辆有序停放；

（6）投诉处理：接到投诉后24小时内响应，3个工作日内给予答复。

第三条物业服务费用及支付方式

3.1服务费用总额

本合同约定的物业服务费用总额为人民币拾万元整（￥100,000.00）。

3.2费用支付方式

（1）物业服务费用按季度支付；

（2）每次支付时，甲方应向乙方支付人民币伍万元整（￥50,000.00）；

（3）支付方式为银行转账，甲方应在支付前将款项汇入乙方指定的银行账户。

第四条物业服务评价标准

4.1评价项目

（1）服务质量；

（2）服务态度；

（3）服务效率；

（4）服务安全；

4.2评价等级

评价等级分为优、良、中、差四个等级；

4.3评价方法

（1）业主满意度调查；

（2）现场检查；

（3）第三方评估。

第五条物业服务反馈渠道

5.1反馈方式

（1）业主可通过书面、电话、电子邮件等方式向乙方提出反馈；

（2）乙方应在接到反馈后24小时内予以回复；

5.2反馈处理时限

（1）一般性问题，乙方应在3个工作日内处理完毕；

（2）重大问题，乙方应在7个工作日内处理完毕；

5.3反馈处理结果

乙方应及时将处理结果告知业主，并做好记录。

第六条物业服务监督机制

6.1监督机构

市区物业管理办公室；

6.2监督方式

（1）定期检查；

（2）随机抽查；

（3）业主投诉；

6.3监督结果

监督结果将作为乙方服务质量考核的重要依据。

第七条物业服务争议解决

7.1争议解决方式

（1）协商解决；

（2）调解；

（3）仲裁；

（4）诉讼；

7.2争议解决时限

自争议发生之日起30日内；

7.3争议解决费用

（1）协商解决：由双方自行承担；

（2）调解：由调解机构收取调解费用；

（3）仲裁：由仲裁机构收取仲裁费用；

（4）诉讼：由败诉方承担诉讼费用。

第一部分：合同如下：

第八条合同变更及终止

8.1合同变更条件

（1）因不可抗力导致合同无法履行；

（2）双方协商一致，经书面同意；

（3）法律法规规定需要变更的情形。

8.2合同变更程序