二零二五年度IT外包服务与客户满意度提升合同.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度IT外包服务与客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同有效期

1.5合同双方基本信息

2.服务内容

2.1IT外包服务范围

2.2服务质量标准

2.3服务交付方式

2.4服务交付时间

2.5服务验收标准

3.服务费用

3.1服务费用总额

3.2费用支付方式

3.3费用支付时间

3.4费用调整机制

4.服务期限

4.1服务期限起止时间

4.2服务期限延长条件

4.3服务期限终止条件

5.客户满意度提升措施

5.1满意度调查方式

5.2满意度调查频率

5.3满意度提升目标

5.4满意度提升措施

6.项目管理

6.1项目经理职责

6.2项目团队组建

6.3项目进度管理

6.4项目风险管理

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息范围

7.2必威体育官网网址义务

7.3必威体育官网网址期限

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效日期

12.合同附件

12.1附件一：服务清单

12.2附件二：服务费用明细

12.3附件三：满意度调查问卷

13.合同变更

13.1合同变更条件

13.2合同变更程序

13.3合同变更生效日期

14.其他约定

14.1合同份数

14.2合同解释

14.3合同附件效力

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同名称：二零二五年度IT外包服务与客户满意度提升合同

1.2合同编号：ITBS2025001

1.3合同签订日期：2025年1月1日

1.4合同有效期：自2025年1月1日至2025年12月31日

1.5合同双方基本信息

1.5.1服务方：

名称：信息技术有限公司

地址：省市区路号

联系人：

联系电话：138xxxx5678

1.5.2客户方：

名称：科技有限公司

地址：省市区路号

联系人：

联系电话：139xxxx5678

第二条服务内容

2.1IT外包服务范围：

系统维护与支持

网络运维与管理

数据备份与恢复

安全防护

技术培训与咨询

2.2服务质量标准：

系统正常运行率不低于99%

网络故障响应时间不超过4小时

数据备份成功率达到100%

安全防护措施有效防止外部攻击

2.3服务交付方式：

远程服务

现场服务

2.4服务交付时间：

根据客户需求和服务方能力进行协商确定

2.5服务验收标准：

服务方提供服务记录和验收报告

客户方对服务进行验收并签字确认

第三条服务费用

3.1服务费用总额：人民币万元整

3.2费用支付方式：

预付款：合同签订后5个工作日内支付总额的30%

月度支付：每月支付总额的20%

结算款：合同履行完毕后5个工作日内支付剩余的50%

3.3费用支付时间：

预付款：合同签订后5个工作日内

月度支付：每月5日前

结算款：合同履行完毕后5个工作日内

3.4费用调整机制：

若市场价格波动导致服务费用发生变化，双方协商一致后可进行调整

第四条服务期限

4.1服务期限起止时间：2025年1月1日至2025年12月31日

4.2服务期限延长条件：

经双方协商一致，可根据实际情况延长服务期限

4.3服务期限终止条件：

合同到期

一方违约

双方协商一致解除合同

第五条客户满意度提升措施

5.1满意度调查方式：

定期进行在线问卷调查

定期组织客户座谈会

5.2满意度调查频率：

每季度进行一次满意度调查

5.3满意度提升目标：

5.4满意度提升措施：

定期收集客户反馈，及时解决问题

优化服务流程，提高服务质量

提供增值服务，满足客户个性化需求

第六条项目管理

6.1项目经理职责：

负责项目的整体规划、执行和监控