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有效提升高校空中乘务专业学生核心竞争力

的研究

作者：黄志勇

来源：《东方教育》2018年第15期

摘要：当前航空领域对于空乘人员选拔聘用的要求越来越高，同时随着空乘专业的毕业生

人数不断增多，空乘行业的竞争也日益激烈。如果学生没有过硬的专业知识和职业能力，那么

很容易被行业淘汰。因此，高校需要根据学生的能力和特点，采取有效地教学方式来提升学生

的核心竞争力，不断提升学生的职业技能和水平，这样才能在激烈的空乘行业竞争中立足。本

文主要以当前高校空中乘务专业教学现状为出发点，分析高校空乘专业教学的不足以及面临的

挑战，并针对这些问题提出一些意见或建议，希望有助于提升学生的核心竞争实力。

关键词：高校；空中乘务；核心竞争力；研究

一、前言

當前航空运输业得到了空前的发展和进步，尤其是民航业的发展比较快速，同时对空中乘

务人员的需求量也不断提升。因此，越来越多的学生选择空中乘务专业。虽然现阶段民航业对

空乘人员的需求数量不断增加，但是对空乘人员的从业素质和技能要求也有所提升，更加重视

从业人员的综合素质和实践处理能力。可见，学生只有具备核心竞争力才能长期立足于空乘行

业[1]。学生核心竞争力的提升离不开学校的教导和培训，当前高校既要看到行业的机遇也要

看到行业的挑战，并学会结合本校师生的特点及优势，合理开展各项空乘专业课程，才能提高

学生的核心竞争实力。接下来本文主要分为以下几个部分，对提高空中乘务专业学生的核心竞

争力做如下分析。

二、关于提升高校空中乘务专业学生核心竞争力的研究

空中乘务专业的就业前景十分广阔，但是对于学生的知识及技能要求很高。现阶段学生只

看到了专业的就业前景性，忽视了自身综合素质的深化和培养，这不利于提升学生的核心竞争

力。因此，高校需要学会正确分析当前的市场需求和行业走势，根据行业的特点及需要不断完

善相关的教学计划，从而促进空乘专业学生的技能和实力[2]。对于如何提升高校空中乘务专

业学生核心竞争力，笔者有以下看法和意见。

（一）完善各项学员录取工作

空中乘务专业是一门专业性强、对学生外在条件要求比较高的学科。因此，我们想要提升

高校空中乘务专业学生的核心竞争力，首先必须做好学员的录取工作，确保学员有能力和有条

件完成后期的课程学习。虽然专业知识和从业技能可以后期的培养，但是空乘行业是一项比较

特殊的工作，对学生的外形条件要求比较高，如果学生具备一定的外在条件，能够帮助其尽快

适应专业知识。

以学员录取为例，学校需要完善各项学员录取工作，包括录取条件的限制、生源质量的控

制等内容[3]。比如，在录取学员过程中，首先我们需要考虑学生的外在条件，包含学生的外

形特征、形象气质、专业特长等。然后，根据学生的各项综合外在条件，恰当合理地录取学

生。通过选取外在条件比较好的学生，有利于后期专业课程的安排和教学，让学生尽快提升自

身的专业素质和从业能力。

（二）提升学生的专业服务意识

空乘行业属于服务性行业，所以学生不仅要提升自我的专业知识和从业技能，还应该提升

自身的服务意识，从而提高自身的服务技能，让乘客能够享受到专业的空乘服务。在日常的专

业训练和学习中，学生应该学会适应航空服务的各项工作内容，注意自身的服务态度和礼仪规

范，从而养成良好的行为规范，以提升服务的能力[4]。这样有助于提升学生的核心竞争力，

让学生能够在空乘行业得以立足。

以日常教学为例，虽然学生具备一定的外形条件，但是有些学生比较缺乏自我约束意识、

服务态度不专业等。这时我们需要加强日常的服务训练和礼仪规范，让学生认识到服务态度的

重要性。同时，学校需要定期组织和安排相关的服务考核工作，以提升学生的专业服务技能和

水平。另外，学校还可以结合实际工作中普遍存在的一些矛盾和纠纷做为课程教学的案例，通

过分析这些案例来提升学生处理问题的能力，以及培养学生如何运用正确的服务态度来面对乘

客提出的疑问。

（三）加强学生的综合素质能力

学生的综合素质能力包括专业知识的把握能力、实践操作能力、工作适应能力、服务态度

水平等。虽然当前民航业发展迅速，对空乘专业的人才需求量也比较大，但是学生没有足够强

的竞争实力，也会被行业所淘汰。因此，在日常的学习和生活中，学生不仅要自觉提升自身的

专业素质和实践能力，同时还要重视日常的学习积累和服务意识的培养，从而多方面、多角度

提升自身的综合素质。另外，学校也需要积极开展和组织各种学习实践活动，让学生能够参与

到更多的课外实践，以增强学生的综合实践能力，从而为日后的工作奠定良好的基础。