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2025年春国家开放大学《体育行业服务与沟通技巧》形考任务2参考答案.pdf

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    形考任务二

    1.（单选）有研究者将服务质量要素分为5个方面，分别是可靠性、响应

    性、保证性、移情性和有形性，以下哪一项属于保证性？

    单选题(2分)2分

    A.可靠、准确地履行服务承诺，无差错准时完成

    B.具有较高的敏感性，能够设身处地理解顾客的需求

    C.为顾客提供功能多样的健身器械

    D.某健身俱乐部教练不仅持有健身教练国家职业资格证书，还定期参加各

    类培训机构组织的培训

    E.某体育用品商店导购人员积极、主动地为顾客介绍不同跑鞋的性能

    2.（多选）顾客感知服务质量是服务质量管理重要的理

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