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打造现代医院管理“青医模式”——访青岛大学附属医院院长董蒨

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打造现代医院管理“青医模式”——访青岛大学附属医院院长董蒨

摘要：随着医疗技术的飞速发展，现代医院管理面临着前所未有的挑战。本文以青岛大学附属医院为研究对象，深入探讨其创新性的“青医模式”，分析其核心要素和成功经验，旨在为我国现代医院管理提供借鉴和启示。通过实地调研、文献分析等方法，本文对“青医模式”的构建背景、实施过程、管理模式、人力资源配置、服务质量提升等方面进行了全面剖析，并提出了相应的改进建议。研究表明，“青医模式”在提高医院管理效率、提升医疗服务质量、促进医院可持续发展等方面具有显著优势。

前言：近年来，随着我国医疗卫生事业的快速发展，医院管理逐渐成为社会关注的焦点。医院作为医疗服务的提供者，其管理水平直接关系到人民群众的健康权益。然而，当前我国医院管理存在诸多问题，如管理理念滞后、管理模式僵化、人力资源配置不合理、服务质量有待提升等。青岛大学附属医院作为一所具有代表性的现代医院，在多年的发展过程中，探索出了一套符合自身特点的“青医模式”，取得了显著成效。本文通过对青岛大学附属医院“青医模式”的研究，旨在为我国现代医院管理提供有益借鉴。

一、青岛大学附属医院“青医模式”的背景与内涵

1.1“青医模式”的提出背景

(1)近年来，我国医疗卫生事业取得了长足的发展，医疗资源逐渐丰富，但医院管理面临着诸多挑战。首先，医疗资源分配不均，优质医疗资源主要集中在城市和大医院，农村和基层医疗机构面临人才短缺、设备落后等问题。其次，医院管理理念滞后，部分医院仍然采用传统的管理模式，缺乏创新性和灵活性。此外，医疗服务质量参差不齐，患者就医体验不佳，医疗纠纷时有发生。针对这些问题，青岛大学附属医院在2010年提出了“青医模式”，旨在通过创新管理理念和模式，提高医院管理效率和服务质量。

(2)“青医模式”的提出背景还与国家政策导向密切相关。自2015年起，国家陆续出台了一系列政策措施，鼓励医院改革创新，提高医疗服务质量和效率。例如，《“健康中国2030”规划纲要》明确提出，要推进医疗服务模式改革，提升医疗服务能力。在此背景下，青岛大学附属医院积极响应国家号召，结合自身实际情况，提出了“青医模式”，旨在为我国医疗卫生事业的发展提供有益借鉴。

(3)此外，随着互联网、大数据、人工智能等新技术的快速发展，医院管理面临着数字化转型的挑战。青岛大学附属医院敏锐地捕捉到这一趋势，将“青医模式”与新技术相结合，实现了医院管理的智能化、精细化。例如，通过搭建信息化平台，实现了医疗资源的优化配置，提高了医疗服务的效率；通过引入人工智能技术，实现了医疗诊断的精准化，降低了误诊率。这些创新举措为“青医模式”的提出提供了有力支撑。

1.2“青医模式”的内涵解读

(1)“青医模式”是以患者为中心，以科技创新为驱动，以精细化管理为基础，以人才培养为保障的现代医院管理模式。该模式强调医院发展的全面性、协调性和可持续性，旨在构建一个高效、优质、安全的医疗服务体系。其核心内涵包括以下几个方面：首先，强化医院文化，树立以患者为中心的服务理念，通过改善就医环境、提升服务质量，增强患者的满意度和信任感。其次，推动科技创新，积极引进和应用新技术、新设备，提高医疗服务水平。再次，实施精细化管理，优化医院运营流程，提高管理效率，降低运营成本。最后，注重人才培养，加强医务人员培训，提升医疗服务能力。

(2)在“青医模式”中，患者体验被视为医院工作的出发点和落脚点。医院通过开展多渠道患者满意度调查，了解患者需求，及时调整服务策略。同时，医院还注重医疗质量和安全，建立健全医疗质量管理体系，确保医疗服务的安全性和有效性。具体措施包括：加强医疗质量监管，严格执行医疗操作规范；开展常态化医疗质量检查，及时发现和纠正问题；加强医务人员职业道德教育，提高医疗服务水平。此外，“青医模式”还强调医院与社区、家庭、患者的协同合作，共同推进医疗卫生事业的发展。

(3)“青医模式”还注重内部管理体系的完善。医院通过优化组织架构，明确各部门职责，提高管理效率。在人力资源配置方面，医院采取多种措施，如设立人才发展基金，吸引和培养优秀人才；完善薪酬体系，激发医务人员的工作积极性；加强绩效考核，实现薪酬与绩效的挂钩。在财务管理方面，医院推行全面预算管理，加强成本控制，提高资金使用效率。通过这些措施，“青医模式”在提高医院管理水平和医疗服务质量方面取得了显著成效，为我国现代医院管理提供了有益借鉴。

1.3“青医模式”的核心理念

(1)“青医模式”的核心理念之一是“以患者为中