第六章 工作绩效管理.pptx

第六章工作绩效管理

【学习目标】1理解绩效管理的内涵和意义；2掌握关键绩效指标体系；3掌握绩效管理的实施流程；4掌握绩效管理的主要方法。

第一节绩效管理概述绩效管理是人力资源管理过程中最重要的环节之一，也是组织强有力的管理手段之一。一、绩效的含义绩效（performance）是一个多义的概念，而且随着管理实践深度和广度的不断增加，人们对绩效含义的认识也在不断加深。绩效呈现出以下性质特点：（一）多因性（二）多维性（三）动态性二、绩效管理的含义绩效管理（performancemanagement）是根据管理者和员工之间达成的一致协议来实施管理的一个动态的沟通过程，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及个人目标，是为了实现一系列中长期的组织目标而对员工绩效进行的管理。绩效管理的系统过程可以用图6-1表示：图6-1绩效管理系统过程制订绩效计划绩效考评绩效考评结果应用绩效沟通数据收集与处理

三、绩效管理的目的各个组织根据自身的不同情况运用绩效管理系统会侧重于不同的目的：（一）了解员工的工作绩效（二）绩效管理的信息可以为组织的奖惩系统提供标准（三）使员工的工作和组织的目标结合起来（四）促进组织内部信息沟通和企业文化建设

第二节绩效考评的内容和指标体系一、绩效考评的内容绩效考评是绩效管理的最主要内容，绩效考评是指按照确定的标准来衡量工作业绩、工作成果、工作效率与工作效益的达成程度。我国很多企业把以下四点作为绩效考评的基本内容：（一）工作业绩考评（二）工作能力考评（三）工作行为考评（四）工作态度考评

二、绩效考评的原则（一）公开化原则公开化原则包括三个方面：（1）考评目标、考评标准和方法公开化。（2）考评过程公开化。（3）考评结果公开化。（二）客观与公平原则（三）差别化原则（四）反馈原则（五）制度化原则（六）时效性原则

三、绩效考评指标体系在绩效管理体系中，制定绩效考评指标体系是非常重要的一个环节，如果没有绩效标准作为考评的基础，考评是无公正客观可言的，考评的结果也不会有说服力。（一）考评指标体系设计的原则绩效目标应具备以下五个方面的特点，即SMART原则：S（Specific）：指标必须是明确的、可以具体描述的，不可含混。M（Measurable）：指标必须是可以衡量的或可以评估的。A（Attainable）：指标的设定必须是员工通过努力可以实现的。目标过低员工没有成就感，目标过高员工会有挫折感。R（Realistic）：指标的设定具有现实性和可操作性，即指标必须是与具体的工作相关的。T（Time-based）：员工的绩效是在一定规定时间内完成的目标绩效。

（二）建立绩效指标和标准1.建立绩效指标（performanceindex）2.确定绩效考评标准一般而言，考评标准可以分为绝对标准和相对标准两种。（三）确定绩效考评指标体系的步骤确定绩效考评指标体系需要经历四个步骤：第一步：工作岗位分析。第二步：理论验证。第三步：确定指标体系。第四步：指标体系修正。（四）绩效考评周期此绩效考评周期的确定需要考虑以下几个方面的因素：1.职位2.考评指标3.考评标准

第三节绩效管理流程绩效管理的流程一般如图6-2所示：一、制订绩效考评计划该阶段主要任务是：首先，明确考评的目的和对象。其次，确定考评内容。最后，确定考评时间。二、确定考评标准和方法（一）考评的标准考评标准应该包括绩效标准、行为标准及任职资格标准。（二）考评的方法在确定了考评目的、对象和考评标准之后，就应当确定相应的考评方法，在下一节进行具体介绍。图6-2绩效管理流程制订绩效考评计划确定考评标准和方法选拨考评人员绩效考评的实施绩效结果反馈考评结果应用

三、选拔考评人员（一）确定考评参与者