1+X前厅运营模拟习题含答案.docx

1+X前厅运营模拟习题含答案

一、单选题（共33题，每题1分，共33分）

1.信息化社会，住客特别期待酒店能提供更多的()。

A、酒店各营业场所信息

B、酒店外部多元化信息

C、酒店每天的宴会接待信息

D、酒店的发展历史

正确答案：B

2.()是酒店召开的最高级别的管理会议

A、部门管理例会

B、部门经理会

C、中层干部会

D、总经理办公会

正确答案：D

3.酒店会员管理系统中会员管理模块不可以进行()操作。

A、销售员管理

B、会员生日查询

C、新增会员卡

D、会员卡充值

正确答案：A

4.客房住宿率0CC的计算公式是()。

A、出租的房间数/酒店房间总数

B、出租的房间数/预订的房间数

C、已出租客房数/可出租客房数

D、已预订的房间数/可售房间数

正确答案：C

5.顾客因员工办理入住速度过慢而投诉属于()投诉。

A、对服务项目及质量的投诉

B、对服务态度的投诉

C、对设施设备的投诉

D、对酒店经营规定及制度的投诉

正确答案：A

6.下列VIP客人接待错误的是()

A、大堂经理在客人到达前一个小时检查好房间

B、首先填写VIP申请单上报总经理，请示接待规格

C、可在房间内办理入住接待

D、VIP客人必须到总台接待和办理结账手续

正确答案：D

7.客户意见表的第一部分是()。

A、正文

B、客户基本情况

C、问候

D、标题

正确答案：D

8.前厅服务质量具有(),受宾客需求变化的影响。

A、主观性

B、变化性

C、必要性

D、绝对性

正确答案：B

9.下列不属于客人抵店前夕使用的表格的是()。

A、VIP客人呈报表

B、鲜花、水果篮通知单

C、特殊要求通知单

D、次日预期抵达客人名单

正确答案：C

10.OTA是()的缩写。

A、OnlineTravelAgent

B、OverTravelAgent

C、OnlineTripAgent

D、OnlineTalkAgent

正确答案：A

11.()介绍免费早餐、会员打折、积分奖励、礼品兑换、储值功能以及延时退房等特权。

A、带客参观法

B、品牌分析法

C、功能介绍法

D、代客分析法

正确答案：C

12.下列不属于前厅易耗品的是()。

A、打印纸

B、电脑

C、水笔

D、扫把

正确答案：B

13.预订变更中不包括()

A、预订酒店修改

B、预订取消

C、订房型修改

D、预订目起修改

正确答案：A

14.顾客因被拒绝带宠物进人酒店而投诉属于()投诉。

A、对服务项目及质量的投诉

B、对设施设备的投诉

C、对酒店经营规定及制度的投诉

D、对服务态度的投诉

正确答案：C

15.()的优点在于传授知识比较金物，缺点在于要轴多，机会少。

A、讲授法

B、角色扮演法

C、讨论法

D、演示法

正确答案：A

16.为了降低NoShow”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是()

A、一天前

B、一周前

C、一月前

D、三天前

正确答案：A

17.顾客在OTA网站的点评信息，通常的排列规则是按照()

A、点评丰富度

B、点评是否含图

C、点评字数

D、点评分数

正确答案：A

18.某顾客访问酒店集团网站，使用一台手机进行访问30分钟,前后看4家酒店介绍、还查看了9种房型。则该顾客产生的Visil访为问量()

A、4

B、1

C、13

D、9

正确答案：B

19.如发生食物中毒事件，以下行为正确的是()。

A、时主管部门隐病实情

B、把客人用餐的菜肴及残液赶紧倒掉，清理干净

C、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如药物、容器饮品及食物）

D、不理会，让客人自行到医院就医

正确答案：C

20.()的主持人是部门经理，参加对象是所辖部门的主管、领班媛别管理人员。

A、部门经理会

B、部门管理例会

C、中层干部会

D、总经理办公会

正确答案：B

21.修改()预订信息时，不会影响价格。

A、离店日期

B、楼层要求

C、房型

D、入住日期

正确答案：B

22.查无此人”的邮件处理方式是()。

A、保存在问讯处直到收件人来领取

B、打开信件看是否能找到收件人联系方式

C、退回寄件人

D、直接处理掉

正确答案：C

23.下列对酒店受理电话预订程序与标准中描述错误的是()

A、问候客户

B、接听电话

C、确定预订房间号

D、聆听客人预订要求

正确答案：C

24.店务会的组织召开者是酒店总经理，会议参加人员为酒店()

A、主管

B、经理

C、副总经理

D、全体员工

正确答案：D

25.酒店最希望接受的预订类型是()

A、确认类预订

B、临时类预订

C、保证类预订

D、口头类预订

正确答案：C

26.观察法分为直接观察法、()、事后痕迹测量法。

A、仪器观察法

B、长期观察法

C、间接观察