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《入境旅游导游实务》课件.pptVIP

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入境旅游导游实务;课程概述;第一部分:入境旅游导游基础;入境旅游的定义和特点;入境旅游市场分析;导游的角色和职责;导游的素质要求;导游的职业道德;第二部分:入境旅游服务流程;接机服务;入住酒店;欢迎晚宴;城市观光;购物安排;文化体验活动;自由活动时间安排;送机服务;第三部分:导游讲解技巧;讲解的基本原则;语言表达技巧;肢体语言的运用;讲解内容的选择;提问的艺术;专业术语的解释;第四部分:文化差异处理;文化冲突的识别;饮食文化差异;宗教信仰差异;社交礼仪差异;时间观念差异;购物习惯差异;摄影礼仪;第五部分:应急处理;常见突发事件类型;医疗急症处理;财物丢失处理;自然灾害应对;交通事故处理;旅游纠纷调解;第六部分:特殊游客服务;老年游客服务;儿童游客服务;残障游客服务;VIP游客服务;专业团队服务;第七部分:导游资源管理;信息收集与更新;行程优化;供应商关系管理;顾客关系管理;自我提升;第八部分:科技在导游服务中的应用;智能导览系统;社交媒体运用;大数据分析;第九部分:可持续旅游发展;生态旅游理念;文化遗产保护;社区参与;课程总结

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