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拾遗物品管理规定

1范围

1.1本标准规定了运营分公司范围内的拾遗物品的处理、认领、无人认领拾遗物品管理和拾遗物品的奖惩。

本标准适用于运营分公司拾遗物品管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。

乘客服务工作管理规定

3术语和定义

拾遗物品

是指电客车司机、车站站务人员、其他工作人员及乘客转交的在轨道交通运营场所拾到的他人遗留的各类有形和有价的物品。

4职责

4.1客运部门

4.1.1负责接收车站范围内的拾物，包括员工和乘客的拾物。

4.1.2负责负责拾遗物品在车站的临时保管。

4.1.3负责对拾遗物品进行清点、检查，并进行登记分类。

4.1.4负责通知权利人领取及按规定办理当月拾遗物品的认领工作。

4.1.5负责将一个月内无人认领的拾遗物品移交给相关部门。

4.2票务部

负责上交的无人认领储值票的处理。

4.3安保部

4.3.1负责监督无人认领拾遗物品的处理。

4.3.2负责接收车站移交的拾遗物品。

4.3.3负责将拾遗物品信息录入电脑，以便查询。

4.3.4负责通过拾遗物品上的有关信息尝试联络权利人。

4.3.5负责拾遗物品的保管。

4.3.6负责对无人认领拾遗物品进行清理统计，并按规定程序处理。

4.4行车调度部

负责记录车站上报的拾遗物品信息，并通知相关技术人员在公司网上发布拾遗物品招领信息。（条件具备时）

4.5车辆部

4.5.1负责列车上拾遗物的临时保管。

4.5.2负责尽早将拾遗物移交车站。

5管理内容和方法

5.1拾遗物品处理

5.1.1交接

5.1.1.1拾遗物品均由车站当班值班站长（或乘务派班员）与拾获人共同清点。清点后，贴上拾遗物品标签（见附录B）并在“车站拾遗物品登记表”（见附录A）上登记，写明现金数额、物品的名称、数量、详细特征以及拾获的时间、地点、拾获人姓名等。

5.1.1.2司机在列车上拾物的交接

a）司机在列车上拾物与车站站务人员办理移交手续。司机通知车站当值人员在站台屏蔽门端门处进行交接。司机因折返时间有限，可与站务人员对拾物进行简单交接，收条上只注明“车次”、“拾获时间”、“XX物品一件（批）”或“现金XX元”。车站人员对接收的拾遗物品进行详细清点。

b）若列车回车场后发现列车上有乘客遗留物，由当值司机与乘务中心相关人员进行交接后移交安保部。

5.1.2处理

5.1.2.1车站在填写“车站拾遗物品登记表”后，应及时将拾遗物品具体资料电告服务热线，以备乘客查询。有失主资料的，由车站（或乘务派班员）通知失主到车站（或派班室）认领，做好认领登记。

5.1.2.2车站应通过广播或其他方式及时将拾遗物品情况公布于众，以便失者认领，公布保留期限为三天，但不得写明拾遗物品详细信息。

5.1.2.3拾遗物品为轨道交通车票

a）拾遗物品为轨道交通单程票，由拾物当事站务人员投入单程票回收箱，当日运营结束后，由两名站务人员加封，做为无效票保存。

b）拾遗物品为储值票或甬城通，由拾物当事站务人员与客运值班员加封并填写“拾遗物品登记表”记录ID号，于第二个工作日随报表上交票务部。

5.1.2.4拾遗物品为现金、有价票据、银行卡、手机等贵重物品

a）现金及其他有价票据

1）一次性拾获现金总额或有价票据总额在2000元以内（含2000元）时，由车站值班站长及拾物当事站务人员双人核实填写“车站拾遗物品登记表”后装入信封密封，由值班站长放入保险柜保存。如一个月内无人认领，于隔月第一个工作日移交安保部。

2）一次性拾获现金总额或有价票据总额在2000元以上时，车站应及时移交轨道交通公安。

b）银行卡、证件、手机等贵重物品

车站值班站长及拾物当事站务人员双人核实填写“车站拾遗物品登记表”，记录银行卡类型、卡号、证件所属人、证件号后装入信封密封。由值班站长放入保险柜保存。如一个月内无人认领，于隔月第一个工作日移交安保部。

5.1.2.5拾遗物品为食品与易腐物品

a）食品与易腐物品不移交安保部，由车站自行处理。

b）有包装的食品保管期限为72小时，如无人认领由车站自行处理。

c）无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等)，保管到当天关站时由车站自行处理。

5.1.2.6拾遗物品为危险品或违禁品

发现有枪支、弹药、汽油、硫酸等易燃、易爆、腐蚀、剧毒物品时，车站人员应立即填写“车站拾遗物品登记表”移交轨道交通公安，列车司机接到乘客报告或发现列车上有无人认领的枪支、弹药、汽油、硫酸等易燃、易爆、腐蚀、剧毒物品时，应立即报OC