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北纬40o业务管理手册

目录

一、考勤管理制度

二、行为规范：仪容仪表

日常行为规范

展会/活动行为规范

、接电管理制度

四、接访管理制度

五、客户追踪与保护制度

六、业缔介酸制度

七、销售流程

八、奖惩制度

考勤管理制度

一、日常工作时间

1蜜格式的:产体顿色：灯：色

1、盘班8:30—17:00、晚班10:30—20:00、正常班9:00—18:00江

〔带格式的：节体颓色：红色

2、节假日及公休日均视为销售部正常工作时间，人员休息使用轮休制，每月除节假日外,

公休天数为4-6天，（依项目销售阶段而定），周六、日停休，周一至周五排休。

头一分组作业，接电/接访/待接，每天由待接组安排4名人员排休，接电与接访组原则不

持休，特殊情况由主管及经理批复方可排休。

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3、、___________________________________________________________________________

4、销住人员的当月排班由业务主管直接负货，客服人员的排班由客服主管负贪。销生经理、

销售主管负所对当月排班的公休天数与排班的合理性进行审核确认。

二、考勤制度

I、倒休管理

①项目俏售代表、客服人员、秘书每月公休不足4-6天，可根据实际情况，在当月迸行

补休。

②客服人、秘书如因匚作原因无法当月补休,可向销售经理提出次月补休的申育.销

售经理根据项目实际情况进行对有关申请批复意见，客服人员、秘书须在获得俏售经

理批准的前提下方能在次月进行补休。

2、请假管理

①病假：

病假要求至少提早I天向主管级以上人员请假，特殊情况至少提早3小时告知（未卜.班或

者开机M问，应以短信方式通知，再电话告知确认”靖假当事人应在上班当天补交医院病

假条及填写£人员特性申请单h由销库经理对其提供的单据签字确认后完成向报名俏售

运营中心。

病假连续超过3日（含3日）由项目经理报答销售运营中心，病假当事人应在请慢当天

委托家人到项目提交医院开具的假条证明。项目在获得病假证明后的一周内完成£人员特

性申请单》的填写.由销告总监签批后，连同病假证明一并上交销售运营中心。

②事假

事假要求提早24小时向精华经理清假，若遇突发事件而需请假者，须于当日早上9：

00前向项目经理请假.并在上班后即日补齐手续病假需提交病历、假单）。

申请事假连续断过2天含2天）应提早向公司帝传运营中心申请.请儡当事人应在

申请假期的前48小时内填写4人员特性申请单》，并交由项目绡普总监签批后提交俏传

运营中心,由人事部及销件运营中心总监批准方可休假.

上班时间因特殊原因需外出者，如未获批准不得擅自离岗。

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连：原则上销售人员向销售主客报备，客服人员向客服主管报备，如遇主管无法联系或者特殊

原因，向销借经理报备。

3、旷工

未按上述病、事假请假方式请假及无故『.工行为,将处以旷工一日扣除三日工资以处罚，

连续旷I：两日公司将酌情处以扣发当月工资或者开除的处罚.素计旷匚达三次者，公司

将处以开除的处罚。

4、迟到

迟到一次，时间不超过5分钟，项目内部