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市场信息搜集与管理制度

一、信息管理制度

第一条信息报告义务。

业务人员应对“客户信息报告书”的各个项目深入理解,及时搜集有效信息并向上级报告。

第二条报告的种类与方法。

（1）日常报告：当面口述。

（2）紧急报告：当面口述或电话。

（3）定期报告：依照“客户信息报告书”的有关规定进行。

第三条客户的级别分类。

按照客户的信用状况,将其分为三个等级。

（1）甲等级：较佳的信用状态。

（2）乙等级：普通的信用状态。

（3）丙等级：信用状况较差或暂不能判断信用状况,主要包括以下七类。

①中间批发商。

②尚欠账款（达50万元以上）并为甲等级以外的公司。

③尚欠账款达20万元或以下的公司。

④从业人员四人以下的小公司或个人商店。

⑤有信用问题前例的公司。

⑥业界评判不佳的公司。

⑦新开发顾客。

第四条定期报告。

（1）业务员依照甲、乙、丙各等级的分类,及时向主管人员定期报告。

（2）定期报告的时间。

①甲等级：每半年报告一次。

②乙等级：每季度报告一次。

③丙等级：每月报告一次。

第五条日常报告。

以客户信息报告书的各项规定进行。

第六条紧急报告。

拒付或支票的延期要求等紧急信息,依据情况尽可能以最迅速的方法向公司报告。

二、订单信息处理制度

第一章通则

第一条有关订单信息的获得、整理、报告等有关事项,须按照本制度所定条例实施。

第二条本制度主要包括以下事项。

（1）获取订单信息的方针。

（2）采用最佳调查方法。

（3）信息报告的记录。

（4）报告的整理及账目记录。

（5）订单获得的促成及联络。

（6）提供信息的奖励制度。

第三条营销企划部门依照本制度来实施和管理工作。

第二章获取信息的方式和处理

第四条获取订单信息的方针由部门经理负责订立,全体员工应遵照行。在固定的期间,营业人员要每月举行一次会议。

第五条需要调查的,要另行订立方针,并对负责者实施培训。

第三章调查的整理

第六条在进行调查时,应在调查记录上记录重要事项,然后向销售企划部门报告。

第七条调查所得资料送交销售企划部门。

第四章联络

第八条销售企划部门在从各营业单位得到以上报告时,应对其内容认真核查,并要评估报告价值。如果认定其有价值,应据此制订各种销售计划。

第九条营业单位在接到销售活动的目标指示时,须订立日程表并通知其计划日程,以此作为活动基准,而其结果也要经常向销售企划部门报告。

第五章调查的管理

第十条销售企划部门要对其预定日程和实际业绩进行经常性的评估管理工作。

第十一条对于获得的情报,经过审查后如果确认其适宜有效,应支付费用。

（2）与交易户的关系。

（3）与交易银行的关系。

第三条若“营业情况”范围较大,要选择重点,不可只从表面上进行判定。

第四条从“与交易户的关系”,可以判断其进货在质量上、信用上是否有问题。

第五条调查竞争对手“与交易银行的关系”。虽然此调查有一定难度,但其信息价值极为突出。

第二章获取经营者的有关信息

第六条尽管经营者的信息一般很少变化,但是仍须认真分析,以获取其中有价值的信息。

第七条对经营者的评价通常是调查中最困难的一环,因此在信息处理中要有充分的准备。

第八条对经营者的评价有三个基本要素,即经验、能力和性格。

第九条“经验”并不只意味着经历。经营者自身的实绩和风格也是非常重要的评估资料。

第十条能力有许多的要素,行销能力、劳务能力、计数能力、管理能力、金融能力等是主体,可从日常的营业活动中加以认识。

第十一条经营者的性格可以通过其营业员的言行加以判断。

第三章从资产状态中获取信息

第十二条从资产负债表中,可以了解对方的资产构成情况和运行状态。

第十三条从现金入账、支票付款期等,则可了解竞争对手的财务状况。

第十四条商品的库存量是了解对方的重要信息,不仅要调查出其实际的库存量,还要争取调查到其入货、出货的情况。

第十五条要克服经费和人员问题,尽量对竞争对手全部交易往来客户进行调查。

五、市场调查及预测工作管理制度

第一条企业提高经济效益十分重要的环节是搞好市场调查及预测工作,并据此确定正确的经营方针。为对广泛的市场信息进行有效的管理,从而作出市场预测,特制订本工作管理制度。

第二条市场调查及预测工作在经营副总经理领导下由销售科归口管理,全质办、研究所、计划科、信息中心等有关科室参与共同完成此项工作。

第三条市场调查及预测的主要内容及分工。

（1）调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量,用以分析同类产品供需饱和程度