房地产销售部管理手册范文.pdfVIP

销售部管理管控手册

试（行）

目录

第一部分组织架构及管理管控制度4

一.销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责5

一）组织架构意5

二）主要岗位职责6

二.案场管理管控制度10

一）工作守则10

三）考勤制度.,二11

）^^容着装规^1（••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••12

四）业务规范12

五）审查制度14

三.相关项目例会制度15

一）早、晚会15

二）周会16

三）相关项目月例会16

四）展销会推广会议按（需）17

四.业绩分配制度17

一）业绩判定18

五.相关项目资源共享制度19

—）目的20

二）主要合适的内容20

六.员工培训制度20

一）目的20

二）培训合适的内容20

三）培训相关计划22

四）培训考核22

七.考核、晋升制度22

-）考核周期23

二）考核合适的内容及分值23

三）考核结果与考核体现23

四）考核方法23

五）销售管理管控人员晋升、降级标准27

六）《相关项目员工绩效考核表》（见附表）。30

七）相关项目助理考核办法详见《相关项目助理绩效考核表》28

八）本考核、晋升办法未尽事宜，依照公司《员工考核管理管控办法》执行30

第二部分业务流程31

一.来电流程管理管控30

一）来电接听流程意30

二）来电接听基本要求31

二.来访流程管理管控35

一）来访接待流程意35

二）来访接待基本要求36

三）客户接待程序40

四）相关表格及填写要求（部分）39

三.成交、签约流程管理管控4）（

一）成交、签约流程意40

二）销控管理管控41

三）签署认购书要求41

四）定金、发票41

五）办理签订购房合同合约、银行按揭等购房手续42

六）合同合约管理管控42

七）客户资源管理管控45

四.退房流程管理管控47

）退房意•••••••••••••••••••••••••••••••••••••«••••••••••47

二）说明48

五.特殊需求审批流程管理管控46

一）审批流程意46

二）说明49

第三部分表格清单50

第一部分组织架构及管理管控制度

一.销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责

一）组织架构意

二）主要岗位职责

1.俏售部经理

1）负责销售部日常各项工;乍；

2）协助业务总监及相关项目经理完成各项业务工作；

3）协助新拓展相关项口的前期业务配合及跟进工作；

4）协调相关项H组与公司各职能部门的沟通工作，为相关项H组提供服务；

5）根据实际工作需要，落实各相关项FI组人员安排及调动相（关项目经理级以下）；

6）负责各相关项目管理管控制度的审查及实施情况的监督：

7）业务工作的培训与考核。

2.销售部副经理/经理助理

1）各相关项目组销售资料、报表汇总、整合；

2）整理汇总各相关项目销量情况及各相关项目大事记；

3）各相关项目科耐销售系统输入及核对；

4）本部门会议纪要；

5）各相关项目及本部门各项行政、业务文件的流转、归档工作；

6）协助销售部经理开展培训相关事宜；