《学会打电话》（说课稿）五年级下册综合实践活动安徽大学版[001].docx

《学会打电话》（说课稿）五年级下册综合实践活动安徽大学版

授课内容

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教学内容

《学会打电话》（说课稿）五年级下册综合实践活动安徽大学版，本章节内容主要围绕电话礼仪展开，包括电话接听、拨打电话的基本规范和技巧。教材具体内容包括：电话接听时的用语规范、拨打电话前的准备、电话沟通中的礼貌用语、如何结束电话通话等。通过本章节的学习，学生能够掌握基本的电话沟通技巧，提高沟通能力。

核心素养目标

本节课旨在培养学生的人际交往能力、语言表达能力和信息处理能力。学生将通过学习电话礼仪，提升在真实情境中的沟通技巧，培养尊重他人、文明礼貌的社交素养。同时，通过实践操作，锻炼学生独立思考和解决问题的能力，增强学生的自我管理意识，为未来的社会交往打下坚实的基础。

重点难点及解决办法

重点：

1.电话接听和拨打电话的基本规范。

2.有效的电话沟通技巧，包括礼貌用语和结束通话的恰当方式。

难点：

1.学生在实际情境中应用电话礼仪的能力。

2.在紧张或紧急情况下保持冷静，正确处理电话沟通中的问题。

解决办法：

1.通过角色扮演和模拟练习，让学生在实际操作中掌握电话礼仪。

2.设计一系列情景模拟，让学生在不同情境下练习电话沟通，教师现场指导。

3.利用多媒体教学资源，如电话沟通教学视频，帮助学生直观理解沟通技巧。

4.鼓励学生课后进行家庭练习，将所学知识应用于实际生活中，通过家庭反馈和自我评价来提升沟通能力。

教学方法与手段

教学方法：

1.讲授法：结合生活实例，讲解电话礼仪的基本原则和技巧。

2.讨论法：组织学生分组讨论，分享在家庭或日常生活中遇到的不同电话沟通情境，共同探讨解决方法。

3.演练法：通过角色扮演，让学生在实际操作中体验电话沟通的过程，提高沟通能力。

教学手段：

1.多媒体辅助教学：利用PPT展示电话礼仪的图片和视频，增强直观感受。

2.网络资源：引入在线电话沟通教程，提供学生课后学习资源。

3.实物教具：使用电话模型或实际电话，让学生进行模拟练习。

教学过程设计

一、导入新课（5分钟）

目标：引起学生对电话礼仪的兴趣，激发其探索欲望。

过程：

开场提问：“你们平时是怎么打电话的？有没有遇到过电话沟通中的难题？”

展示一些关于电话沟通不当导致误会或尴尬的图片或视频片段，让学生初步感受电话礼仪的重要性。

简短介绍电话礼仪的基本概念和重要性，为接下来的学习打下基础。

二、电话礼仪基础知识讲解（10分钟）

目标：让学生了解电话礼仪的基本概念、组成部分和原理。

过程：

讲解电话礼仪的定义，包括其主要组成元素或结构。

详细介绍电话礼仪的组成部分，如接听电话的礼貌用语、拨打电话的注意事项等，使用图表或示意图帮助学生理解。

三、电话礼仪案例分析（20分钟）

目标：通过具体案例，让学生深入了解电话礼仪的特性和重要性。

过程：

选择几个典型的电话沟通案例进行分析，如商务电话、家庭电话、求助电话等。

详细介绍每个案例的背景、特点和意义，让学生全面了解电话礼仪的多样性或复杂性。

引导学生思考这些案例中电话礼仪的应用，以及如何避免类似的问题。

四、学生小组讨论（10分钟）

目标：培养学生的合作能力和解决问题的能力。

过程：

将学生分成若干小组，每组选择一个与电话礼仪相关的主题进行深入讨论，如“如何在电话中表达自己的需求”、“如何应对电话中的突发情况”等。

小组内讨论该主题的现状、挑战以及可能的解决方案。

每组选出一名代表，准备向全班展示讨论成果。

五、课堂展示与点评（15分钟）

目标：锻炼学生的表达能力，同时加深全班对电话礼仪的认识和理解。

过程：

各组代表依次上台展示讨论成果，包括主题的现状、挑战及解决方案。

其他学生和教师对展示内容进行提问和点评，促进互动交流。

教师总结各组的亮点和不足，并提出进一步的建议和改进方向。

六、课堂小结（5分钟）

目标：回顾本节课的主要内容，强调电话礼仪的重要性和意义。

过程：

简要回顾本节课的学习内容，包括电话礼仪的基本概念、组成部分、案例分析等。

强调电话礼仪在现实生活或学习中的价值和作用，鼓励学生进一步探索和应用电话礼仪。

布置课后作业：让学生撰写一篇关于电话礼仪的短文或报告，以巩固学习效果，并鼓励学生在日常生活中实践所学知识。

七、课后延伸活动

目标：将课堂学习延伸到实际生活中，提高学生的电话沟通能力。

过程：

1.学生在家庭中练习使用礼貌用语接听和拨打电话。

2.鼓励学生在学校或社区中观察他人的电话沟通行为，思考如何改进。

3.安排一次电话沟通技能比赛，让学生在活动中提升电话礼仪水平。

学生学习效果

1.**电话沟通能力提升**：学生能够运用所学的电话礼仪知识，在日常生活中进行有效的电话沟通。他们学会了如何礼貌地接听和拨打电话，以及如