药品经营人员职业道德培训.ppt

药品零售职业道德讲座;一、什么叫职业道德？;1、职业的定义：

职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。〞;2、道德的定义：

道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为标准。

简单地说，道德就是讲人的行为“应该〞怎样和“不应该〞怎样的问题。;3、职业道德的定义：

职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原那么和行为标准的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。;4、职业道德的特征

A、范围上的有限性；

B、内容上的稳定性和连续性；

C、形式上的多样性。;二、职业道德的内容;1、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员根本素质；是塑造企业形象的需要。

文明礼貌的根本内容和具体要求：

仪表——端庄

举止——得体

语言——标准

表情——待人热情;2、爱岗敬业;3、老实守信;4、办事公正;5、勤劳节俭;6、遵纪守法

A、遵纪守法的涵义：

遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。

B、职业纪律的涵义：

职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准那么，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、必威体育官网网址纪律、宣传纪律、外事纪律等根本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。

C、遵纪守法的具体要求：

学法、知法、守法、用法；

遵守企业纪律和标准。;7、团结互助

A、团结互助的涵义：

指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同开展。

B、团结互助的根本要求：

平等尊重；

顾全大全；

互相学习；

加强协作。;三、职业道德??企业的开展;〔一〕职业道德是企业文化的重要组成局部

1、什么是企业文化？

企业文化〔亦称公司文化〕，是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。;2、职业道德在企业文化中占重要地位;〔二〕职业德德是增强企业凝聚力的手段;四、如何培养职业道德修养;1、职业道德修养的涵义

A、修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面到达一定的水平，所进行自我教育，自我改善，自我提高的活动过程。

B、职业道德修养：是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德根本原那么和标准，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和到达一定的职业道德境界。;2、职业道德修养的途径

确立正确的人生观是职业道德修养的前提；

职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；

学习先进人物的优秀品质，不断鼓励自己；

不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。;3、职业道德修养的方法

学习职业道德标准、掌握职业道德知识；

努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；

经常进行自我反思，增强自律性；

提高精神境界，努力做到“慎独〞。;五、药品行业的特殊性;〔一〕特殊的医药产品;2、医药产品与其它产品的异同点??

商品〔产品〕是指能被顾客理解的，并能满足其需求的、由企业〔商店〕营销人员所提供的一切有形和无形的统一体，包括实质商品、实体商品和延伸商品三个层次

商品〔产品〕的实质层是核心包括：根本效用或根本功能是其最根本、最主要的局部。

商品〔产品〕实体层事实有形产品包括：消费者通过自己的感觉器官可以接触到、感觉到的有形局部。

????核心产品借以实现的形式：包括质量、特色、款色、包装、品牌等。

商品〔产品〕的延伸层是附加产品包括：购置者在购置产品时所获得的全部附加效劳和利益，包括提供贷款、免费送货、维修、保证、安装、技术指导、售后效劳等。;药品是指用于预防、治疗、诊断人疾病，有目的地调节人的