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浅谈基层公安信访干部的心理调适

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浅谈基层公安信访干部的心理调适

摘要：基层公安信访干部作为公安机关的重要组成部分，承担着维护社会稳定、保障人民群众合法权益的重要职责。然而，由于工作性质的特殊性，基层公安信访干部面临着巨大的心理压力。本文通过对基层公安信访干部的心理状况进行深入分析，探讨其心理调适的策略和方法，旨在为基层公安信访干部的心理健康提供理论支持和实践指导。文章从信访工作的特殊性、基层公安信访干部的心理压力来源、心理调适的方法和途径等方面进行论述，提出了加强基层公安信访干部心理素质建设、完善心理疏导机制、强化心理教育培训等建议。

随着社会经济的快速发展，人民群众的维权意识不断增强，基层公安机关信访工作日益繁重。基层公安信访干部作为信访工作的直接参与者，其心理状况直接影响着信访工作的质量和效率。近年来，有关基层公安信访干部的心理健康问题逐渐引起社会关注。本文从基层公安信访干部的心理压力来源、心理调适的重要性、心理调适的方法和途径等方面进行探讨，以期对基层公安信访干部的心理健康问题提供有益的启示。

一、信访工作的特殊性及基层公安信访干部的心理压力

1.1信访工作的特点

信访工作作为国家治理体系和治理能力现代化的重要组成部分，具有以下显著特点：

(1)群众性。信访工作直接面向广大人民群众，涉及民生、民生权益保障等多个方面。据统计，近年来我国信访总量逐年上升，其中涉及民生问题的信访案件占比超过60%。例如，在2019年，全国各级信访部门共接待群众来信来访量超过2000万人次，其中涉及教育、医疗、住房等民生问题的信访案件占比较高。

(2)复杂性。信访工作涉及面广，问题类型多样，包括但不限于土地征用、环境保护、劳动争议等。这些问题往往涉及多个部门、多个环节，解决难度较大。例如，某地一宗土地征用信访案件，涉及土地、环保、规划等多个部门，历时数年才得以妥善解决。

(3)紧迫性。信访问题往往关系到人民群众的切身利益，一旦发生，往往需要立即处理。例如，2018年某地发生一起因环境污染引发的群体性事件，当地政府迅速启动应急预案，组织相关部门进行调查处理，确保了事件得到及时解决。此外，信访工作还要求在处理过程中注重沟通协调，确保各方利益得到平衡。

1.2基层公安信访干部面临的压力

(1)基层公安信访干部在工作中面临着巨大的工作压力。首先，他们需要处理大量信访案件，这些案件涉及的问题复杂多样，包括但不限于治安管理、交通违法、环境污染等。据统计，我国基层公安机关每年处理的信访案件数量超过百万件，其中基层公安信访干部承担了大量的案件处理工作。例如，某县级公安机关信访科每年平均接待群众来访量超过5000人次，处理各类信访案件超过800件。

(2)在处理信访案件的过程中，基层公安信访干部承受着巨大的心理压力。一方面，他们需要耐心倾听信访人的诉求，理解他们的困难和痛苦，这本身就是一项极具挑战性的工作。另一方面，他们还要面对来自上级的考核压力和群众的不满情绪。据相关调查数据显示，超过80%的基层公安信访干部表示在工作中经常或偶尔感到心理压力大。例如，在某次针对基层公安信访干部的心理健康状况调查中，约70%的受访干部表示在工作中经常遇到情绪波动和焦虑。

(3)除了工作本身带来的压力，基层公安信访干部还面临着社会环境的影响。在当前社会转型期，一些矛盾和问题逐渐凸显，信访问题呈现出多样化和复杂化趋势。这使得基层公安信访干部在工作中不仅要应对案件本身，还要应对各种社会舆论和压力。例如，2019年某地发生一起因房屋征收引发的群体性事件，事件发生后，当地基层公安信访干部在处理过程中不仅要平衡各方利益，还要应对来自网络和媒体的压力，这对他们的心理承受能力提出了更高的要求。

1.3心理压力对基层公安信访干部的影响

(1)心理压力对基层公安信访干部的影响是多方面的，不仅影响其工作效率，还可能对其身心健康造成严重后果。据一项针对基层公安信访干部的心理健康调查显示，约60%的干部在职业生涯中经历过不同程度的心理问题。这种心理压力可能导致工作效率下降，例如，由于情绪波动，信访干部可能无法集中精力处理案件，导致案件处理周期延长。以某地公安信访部门为例，因心理压力导致的工作效率降低，使得该部门在一年内处理的信访案件量下降了15%。

(2)长期承受心理压力可能导致基层公安信访干部出现一系列心理问题，如焦虑、抑郁、失眠等。这些心理问题不仅影响干部的个人生活，还可能影响其家庭关系。据《中国心理健康报告》显示，基层公安信访干部的心理健康问题发生率是普通人群的2-3倍。例如，某基层公安信访干部因长期承受工