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地铁保洁服务服务质量控制方案

第一节清洁服务质量要求

一、拆装清洗列车空调滤网操作程序及质量要求

列车空调滤网班人员需经相关培训上岗。操作应按严格规程进行，不能带病或酒后作业。操作过程要轻拿轻放，严禁野蛮施工，防止造成列车部件损伤。操作程序及质量要求如下：

（一）操作程序

1.逄周五向DCC（车辆调度室）落实下周换网车辆计划。

2.作业负责人向检修调度申请作业令，填写登车作业单。

3.经检修调度同意后，发放无电作业牌和车顶平台钥匙。

4.佩带安全保险带，防滑鞋。

5.进行清洁和更换列车空调滤网作业（注意正反面的安装）。

6.工作完毕由车厂工段长（或指定人员）签名验收。确认人员全部离场后交还无电作业牌和平台钥匙。

7.将换下来的滤网（金属和纤维）分别装好运回清洗间。

（二）质量要求

将金属滤网和纤维滤网拆下，用洗衣粉浸泡1小时，除去网上粉尘、油污、杂物，再用清洗漂洗干净，将洗净的滤网放置在工作支架上晾干。如发现纤维滤网有破损或划伤，要及时更换。清洗完的滤网要干净、无粉尘、无油污，纤维滤网无破损。

二、拆装清洗车站尘网操作程序及质量要求

列车空调滤网班人员需经相关培训上岗。操作应严格按规程进行，不能带病或酒后作业。操作过程要轻拿轻放，严禁野蛮施工，防止造成冷水机组部件损伤。操作程序及质量

要求如下：

（一）操作程序

1.提取维修工程部进场作业令（每周六下午填写进场作业令，下周一早上8：00提取进场作业令）。

2.作业负责人向站控负责人和环控负责人申请作业，填写拆洗尘网作业单。

3.经环控负责人同意后，关停空调设备、电源方可拆装空调尘网作业（注意：拆完尘网时必须将风柜清洗干净，装尘网时必须锁紧尘网架螺栓）。

4.作业完毕：作业负责人必须确认：风柜恢复正常、作业现场已清理完毕、全部人员撤离。通知环控负责人检查后，作业负责人注销作业令方可离场。

5.运输滤网过程中，小推车在站厅、站台必须有人看护，以防事故发生。

（二）质量要求

1.拆除的脏尘网运输时必须包装好，防止粉尘随处飞扬，污染车站、列车。

2.拆除的尘网放置在洗衣粉溶液中浸泡2小时以上，再用清水漂洗干净。

3.洗净的尘网无粉尘、油污和杂物。

4.破损的尘网要及时更换，尘网固定部分必须牢固，尘网无破损。

三、除四害服务质量要求

坚持以防为主，防治结合：坚持综合治理，措施到位：监视安全第一，合理用药；坚持质量第一，确保除“四害”达标。

（一）操作程序

1.建设好各种除“四害”基础设施。地铁轨道的行轨区修建好防鼠墙、防鼠窗、灭鼠屋等设施，灭鼠设施建设按永久或半永久考虑，购置杀虫设备。在硬件上达到XX规定的要求。

2.实行综合防治。灭鼠采取定期施药、收集死鼠，堵塞鼠洞、鼠路，同时放置捕鼠笼、鼠夹，药物灭鼠为主，物理防治为辅的办法，杀灭蟑螂、蚊蝇、采取定期喷药，消灭滋生地的方法。

3.坚持预防为主，地面与地下相结合，地下与地面同时进行，建立地面间隔保护带，杀灭鼠源，有效降低其密度。

4.采取饱和投饵法投饵，选用国家准许使用的高效低毒灭鼠药。选用先进的施药技术进行灭蟑、灭蚊、灭蝇、并定期消杀。

5.突出安全第一，防治及用药要保证设备和乘客安全，做到安全有效、经济、简便。

（三）质量要求

1.灭鼠标准

（1）15m*标准房间布放20X20cm滑石粉2块，一夜后耐性粉块不超过3%。

（2）不同类型的外环境累计2000M，鼠迹不超过5%。

2.灭蚊标准

（1）各种存水容器和积水中，幼蚊及蛹的阳性率不超过3%。

（2）用500ml收集勺采集城区大中型水体虫的蚊幼或阳蛹性率不超过3%；阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过5只。

（3）特殊场所白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱蚊数不超过1只。

3.灭蝇标准

（1）重点单位有蝇房间不超过1只，其他单位不超过3%，平均每阳性房间不超过3只；重点单位防蝇设施不合格房间不超过5%；加工、销售直接入口食品场所不得有蝇。

（2）蝇类孳生地得到有效控制，幼虫和肾的检出率不超过3‰。

4.灭蟑螂标准

（1）室内有蟑螂成虫和若虫阳性房间不超过3%，平均每间房大蟑不超过5只，小蟑不超过10只。

（2）有蟑螂卵等的房间不超过2%，平均每间房间不超过4只。

（3）有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过5%。

第二节质量保证体系综述

为建立健全项目质量管理制度和质量自检体系，做到质量管理有章可循，依法办事；保证质量管理体系切实有效运行，确保工质量达到合同约定合格目标，全面推进质量管理水平，结合我公司的有关规定，针对本项目实际情况，制定如下质量保证体系及管理办法。?

一、质量方针

卓越的品质，优质的服务

二、质量目标

1.人员培训率100%；

2.地铁保洁服务符合标准；

3.清运垃圾混装混运发生次数为0；

4.减少保洁安全事故发生；

5.保洁考核中，成绩得分在90分以上。

三、质量保证