2025版IT硬件设备采购与维护外包服务协议-@-1.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版IT硬件设备采购与维护外包服务协议1

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2供应商定义

1.3客户定义

1.4本合同定义

2.服务范围

2.1采购范围

2.2维护范围

2.3技术支持范围

2.4培训与指导

3.采购与交付

3.1设备采购流程

3.2交付时间

3.3交付地点

3.4设备验收

4.维护服务

4.1响应时间

4.2故障处理流程

4.3预防性维护

4.4维护记录与报告

5.技术支持

5.1技术支持方式

5.2技术支持响应时间

5.3技术支持费用

5.4技术支持人员资质

6.培训与指导

6.1培训内容

6.2培训方式

6.3培训时间

6.4培训费用

7.费用与支付

7.1服务费用

7.2支付方式

7.3付款时间

7.4付款条款

8.必威体育官网网址与知识产权

8.1必威体育官网网址条款

8.2知识产权归属

8.3知识产权保护

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

9.3违约赔偿

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止程序

11.合同争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.合同生效与期限

12.1合同生效条件

12.2合同期限

12.3合同续签

13.其他条款

13.1不可抗力

13.2合同变更

13.3合同附件

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

（1）IT硬件设备指计算机、服务器、网络设备、存储设备等。

（2）采购指供应商根据本合同约定，向客户供应IT硬件设备。

（3）维护指供应商对客户已采购的IT硬件设备进行日常维护、故障排除和升级。

（4）技术支持指供应商为客户提供的技术咨询、远程协助和现场支持服务。

1.2供应商定义

供应商指提供IT硬件设备采购与维护外包服务的公司。

1.3客户定义

客户指与本合同签订协议，接受供应商提供IT硬件设备采购与维护外包服务的单位或个人。

1.4本合同定义

本合同指供应商与客户之间就IT硬件设备采购与维护外包服务所签订的协议。

第二条服务范围

2.1采购范围

（1）供应商根据客户需求，提供符合国家相关标准的IT硬件设备。

（2）设备采购包括但不限于采购合同、发票、装箱单等文件。

2.2维护范围

（1）供应商负责对客户已采购的IT硬件设备进行日常维护，包括但不限于清洁、检查、更换备件等。

（2）供应商负责对设备进行故障排除，确保设备正常运行。

2.3技术支持范围

（1）供应商提供7x24小时的技术支持服务。

（2）技术支持包括但不限于电话、邮件、远程协助等方式。

2.4培训与指导

（1）供应商对客户进行设备操作培训，确保客户能够熟练使用设备。

（2）培训内容包括但不限于设备功能、操作流程、故障排除等。

第三条采购与交付

3.1设备采购流程

（1）客户提出采购需求，供应商进行设备选型。

（2）双方签订采购合同，明确设备型号、数量、价格、交货日期等。

（3）供应商按照合同约定，将设备交付至客户指定地点。

3.2交付时间

供应商应在合同约定的交货日期前完成设备交付。

3.3交付地点

设备交付地点为客户指定地点。

3.4设备验收

（1）客户收到设备后，应在3个工作日内进行验收。

（2）验收合格后，客户应在验收报告上签字确认。

第四条维护服务

4.1响应时间

供应商应在接到客户故障报告后，2小时内响应。

4.2故障处理流程

（1）客户报告故障，供应商进行初步诊断。

（2）供应商安排技术人员现场处理或远程协助处理。

（3）故障排除后，供应商向客户反馈处理结果。

4.3预防性维护

供应商每年对客户设备进行一次预防性维护，确保设备正常运行。

4.4维护记录与报告

供应商应建立设备维护记录，并及时向客户提交维护报告。

第五条技术支持

5.1技术支持方式

（1）电话支持：供应商提供7x24小时电话支持服务。

（2）邮件支持：供应商提供7x24小时邮件支持服务。

（3）远程协助：供应商提供远程协助服务，帮助客户解决技术问题。

5.2技术支持响应时间

供应商应在接到客户技术支持请求后，1小时内响应。

5.3技术支持费用

技术支持服务免费，但超出服务范围的技术支持，供应商将收取相应费用。

5.4技术支持人员资质

供应商的技术支持人员应具备相应的专业知识和技能。

第六条培训与指