终端店员销售礼仪培训.ppt

注视对方合理称谓（先生，您好，欢迎光临生活家地板）行点头礼引导迎宾注意鞠躬30度行礼15度行礼15度鞠躬：用于表示敬意或感谢时30度鞠躬：用于表示尊敬时45度用于忏悔、追悼时鞠躬礼通常就是我们所说是点头礼，是惰性化的鞠躬礼。鞠躬礼的动作要领：鞠躬礼必须要良好的身体姿态，站立，头、颈、背成一条直线，曲腰，视线落于脚前1.5米处为15度；落于脚前1米处为30度。45度行礼引导03男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推；02女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；01标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间；04引导顾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。介绍例如：——您好！我是生活家的店长，我叫吴莉君。——请问，我应该怎样称呼您呢？顺序：位低—位尊，男士—女士，年轻—年长要素：公司、职务、姓名。第三方介绍时：手势配合：应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者：面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！握手握手的力度：握手不要太握得太紧、也不要握得太松，以为没有诚意。握手的时间：一般不超过3秒。握手的姿态：正确的握手一定是虎口相接的。伸手的顺序：要根据实际情况来定，谁想最先表示主动、感谢可以先伸手表示友好。晚辈、下级、男士、客人不要主动上前握手问候。交叉握手左顾右盼过度用力反复摇摆带手套握手名片的准备名片接受名片递名片名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。必须起身双手接收名片，接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄，接收名片时，要认真地看一遍，并且念念有词。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。递名片的次序是由下级或访问方先递名片。先被介绍方递名片。双手递名片，并且正面朝上。互换名片时，看一遍对方职务、姓名。会谈中，应称呼对方的职务、职称。名片客户没带名片时，怎么办？怎样获取客户的名片？交易法谦卑法（遇到行业专家时）跟随客户单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。平常都是怎样跟随客户的？距离1.5米；角度45度微笑脚步轻盈不能站在顾客的背后当顾客转弯时，导购员随时注意后退，不能挡住视线跟随注意：如何在拿资料？如何递资料？01添加标题递资料02添加标题送客送客的礼仪“出迎三步，身送七步”“恭喜您买到这么好的地板”办公室电话每一个电话，每一个企业形象：不是找你的电话，但与你公司有关细节显现品质【案例】陈安之打电话您会接打电话吗？快捷：铃声不得超三声。接听让人久等的电话，应表示歉意。标准：热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！生活家！”。回应对方：确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。WHO,WHOSE,WHERE,WHAT,WHEN,HOW。挂机：“谢谢您的电话”“再见”，客户挂后再挂或地位高的先挂。导购员要具有阳光心态建立信心——了解行业状态、企业文化、强记地板的知识，坚定成功的信念[案例]亲情顾问式销售的魅力在成都，有一位客户是做钢材生意的……导购员要具有阳光心态2.端正心态——正确面对异议、正确对待拒绝[案例]有信心事竟成，江苏的扬州，曹敏……[案例]佛山小李……添加标题导购员自我激励法：添加标题我爱我自己，0102添加标题我是最棒的！耶！添加标题我相信我自己，0304”建立自己的识别系统——让你的客户记住你当我们在店面里遇到以下几种情况的时候会对客户说什么？客户好像在寻找什么。客户在仔细地看商品，并且还用手摸商品