2025版租赁车辆售后服务及用户满意度调查协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版租赁车辆售后服务及用户满意度调查协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.2服务标准

2.3服务流程

3.用户满意度调查

3.1调查目的

3.2调查方法

3.3调查内容

4.数据收集与分析

4.1数据收集方式

4.2数据分析方法

4.3数据必威体育官网网址

5.责任与义务

5.1租赁方责任

5.2售后服务方责任

5.3用户责任

6.服务费用

6.1服务费用标准

6.2费用支付方式

6.3费用结算

7.合同期限

7.1合同生效日期

7.2合同期限

7.3合同续签

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息定义

8.2必威体育官网网址义务

8.3必威体育官网网址期限

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2使用许可

9.3禁止行为

10.违约责任

10.1违约行为定义

10.2违约责任

10.3违约处理

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3解除后果

13.合同生效与终止

13.1合同生效

13.2合同终止

13.3合同解除

14.其他

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3合同变更

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

“租赁车辆”指由租赁方提供，根据本合同约定提供给用户使用的车辆。

“售后服务”指租赁方为用户提供的服务，包括但不限于车辆维修、保养、故障排除等。

“用户满意度调查”指租赁方对用户提供的服务进行的调查，以评估服务质量及用户满意度。

“必威体育官网网址信息”指本合同中未公开的信息，包括但不限于技术、商业、财务等敏感信息。

1.2解释

对本合同中的术语和定义，如有歧义或争议，双方应友好协商解决。

第二条服务内容

2.1售后服务范围

定期保养服务，包括但不限于更换机油、滤清器等。

故障排除服务，包括但不限于车辆故障诊断和维修。

零部件更换服务，按照租赁方提供的标准配件进行更换。

2.2服务标准

服务响应时间不超过24小时。

故障维修时间不超过72小时。

保养服务完成后，应向用户提供保养记录。

2.3服务流程

售后服务流程如下：

用户发现车辆故障或需保养时，应通过租赁方指定的联系方式报告。

租赁方收到报告后，应在24小时内安排技术人员进行处理。

技术人员完成维修或保养后，应向用户提供维修或保养报告。

第三条用户满意度调查

3.1调查目的

本调查旨在了解用户对租赁车辆售后服务的满意程度，以持续改进服务质量。

3.2调查方法

调查方法包括但不限于：

电话调查

线上问卷调查

用户访谈

3.3调查内容

调查内容应包括但不限于：

用户对售后服务的满意度评价

用户对服务质量的改进建议

用户对租赁车辆的满意度评价

第四条数据收集与分析

4.1数据收集方式

数据收集方式包括但不限于：

用户反馈记录

服务记录

调查问卷结果

4.2数据分析方法

数据分析方法包括但不限于：

统计分析

用户分类分析

满意度评分分析

4.3数据必威体育官网网址

租赁方承诺对收集的数据进行必威体育官网网址处理，未经用户同意不得向第三方泄露。

第五条责任与义务

5.1租赁方责任

租赁方应确保提供的服务符合本合同约定，并对服务过程中的任何失误承担责任。

5.2售后服务方责任

售后服务方应按照租赁方要求提供专业、及时的服务。

5.3用户责任

用户应合理使用车辆，并在使用过程中遵守交通法规，对因不当使用车辆导致的故障承担责任。

第六条服务费用

6.1服务费用标准

售后服务费用按照租赁方制定的标准执行。

6.2费用支付方式

现金

银行转账

第三方支付平台

6.3费用结算

服务费用应在服务完成后及时结算。

第七条合同期限

7.1合同生效日期

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

7.2合同期限

本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。

7.3合同续签

双方可就本合同续签事宜进行协商，续签条款由双方另行约定。

第八条必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息定义

本合同的条款和内容

租赁方和用户的商业秘密

用户个人隐私信息

双方约定应必威体育官网网址的其他信息

8.2必威体育官网网址义务

双方对本合同中约定的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.3必威体育官网网址期限

必威体育官网网址期限自本合同生效之日起至合同终止后五年。

第九条知识产权

9.1