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移动话务员工作总结范文

Mobileoperatorworksummarymodel

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-059355

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话务员工作总结

移动话务员工作总结范文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

移动话务员工作总结范文【一】

移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来

工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的

重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，

以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。

现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待

每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替

班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身

心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是

任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论

水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应

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话务员工作总结

用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原

则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科

学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极

研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，

拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不

把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按

自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与

学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，

在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最

好的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今

后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!

移动话务员工作总结范文【二】

我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为

我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力

和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上移动平台的时候，凭借着自己努力、

刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深

一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而10086一个群众服务窗口