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移动公司10086客服话务员两

个月工作总结

Twomonthworksummaryof10086customerserviceoperatorofmobile

company

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-046395

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

话务员工作总结

移动公司10086客服话务员两个月

工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

移动公司10086客服话务员两月工作总结

尊敬的领导：

您好!我叫XXX，毕业于xxxxx专业。

7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我

对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下

总结：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有

良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良

好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需

要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客

户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应

客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，

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话务员工作总结

一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在

接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，

也是对作为客服的基本要求。

可以在这输入你的名字

YouCanEnterYourNameHere.

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