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摘要：旅游管理作为一门综合性学科，近年来在我国得到了迅速发展。本文以我国旅游管理为研究对象，从旅游产业政策、旅游市场营销、旅游目的地管理、旅游服务质量评价和旅游可持续发展等方面进行探讨，旨在为我国旅游管理提供理论支持和实践指导。

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业作为国民经济的重要组成部分，其地位和作用日益凸显。然而，在旅游业的快速发展过程中，也暴露出了一系列问题，如旅游市场秩序混乱、旅游服务质量不高、旅游可持续发展能力不足等。因此，加强旅游管理，提高旅游服务质量，实现旅游可持续发展，已成为我国旅游业发展的迫切需求。本文通过对旅游管理相关理论的研究，结合我国旅游业的实际情况，探讨旅游管理的理论与实践问题，以期为我国旅游业的健康发展提供参考。

一、旅游产业政策与旅游管理

1.1旅游产业政策的演变与特点

(1)旅游产业政策作为国家调控旅游业发展的重要手段，其演变历程反映了我国旅游业从起步到成熟的发展阶段。自20世纪80年代旅游业起步以来，我国旅游产业政策经历了从无到有、从单一到多元、从限制到鼓励的演变过程。这一过程不仅体现了国家对旅游业重视程度的提高，也反映了旅游业在我国国民经济中的地位日益重要。

(2)在旅游产业政策的演变过程中，政策特点呈现出以下几方面：首先，政策导向性明显，以促进旅游业发展为核心目标，通过制定一系列扶持政策，引导旅游业健康、有序发展；其次，政策调整周期较短，随着旅游业发展形势的变化，政策及时进行调整，以适应市场需求；再次，政策实施手段多样，包括财政补贴、税收优惠、市场准入等，形成了多元化的政策体系；最后，政策体系逐步完善，涵盖了旅游规划、投资、经营、管理等各个环节，形成了较为完整的旅游产业政策体系。

(3)旅游产业政策的演变与特点对我国旅游业发展产生了深远影响。一方面，政策导向性的明确，有助于引导旅游业朝着有利于国民经济和社会发展的方向前进；另一方面，政策调整周期的缩短，有利于旅游业应对市场变化，提高市场竞争力；此外，政策实施手段的多样化和政策体系的完善，为旅游业发展提供了有力保障，推动了我国旅游业从粗放型向集约型转变。

1.2旅游产业政策对旅游管理的影响

(1)旅游产业政策对旅游管理的影响是多方面的，首先体现在政策引导旅游业发展方向上。以我国为例，近年来国家出台了一系列政策，如《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，明确提出要推动旅游业从数量扩张向质量提升转变，这一政策导向直接影响了旅游管理者的决策。例如，浙江省根据政策导向，加大对乡村旅游的支持力度，通过政策扶持，吸引了大量社会资本投入乡村旅游，实现了乡村旅游的快速发展。

(2)旅游产业政策对旅游管理的影响还表现在政策实施过程中对市场秩序的规范。例如，2017年，国家旅游局发布了《旅游市场秩序整顿工作方案》，对旅游市场秩序进行整顿，严厉打击“不合理低价游”等违法行为。这一政策实施后，旅游市场秩序得到明显改善，游客满意度提升。据统计，2017年全国旅游投诉量同比下降了15%，游客对旅游服务的满意度达到了85%。

(3)旅游产业政策对旅游管理的影响还体现在政策扶持下旅游业结构优化升级。以海南自由贸易港为例，国家出台了一系列优惠政策，如税收减免、人才引进等，吸引了大量国内外企业投资旅游业。2019年，海南全省旅游总收入达到940亿元，同比增长10.8%。这一成功案例表明，旅游产业政策的扶持，有助于推动旅游业向更高层次、更高质量发展，为旅游管理提供了有力支持。

1.3旅游产业政策与旅游管理的协调发展

(1)旅游产业政策与旅游管理的协调发展是保障旅游业健康持续发展的重要途径。在这一过程中，旅游产业政策作为宏观调控手段，为旅游管理提供了明确的方向和目标。例如，我国《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》中提出的“推动旅游业转型升级，提升旅游服务质量”目标，直接指导了旅游管理工作的具体实施。旅游管理部门需要根据政策导向，制定相应的旅游发展规划和管理措施，确保旅游业与国家发展战略相协调。

(2)旅游产业政策与旅游管理的协调发展要求政策制定者与旅游管理者之间建立紧密的合作关系。政策制定者应深入了解旅游业发展现状和需求，确保政策制定的针对性和有效性。同时，旅游管理者应积极参与政策制定过程，为政策制定提供行业视角和建议。这种互动合作有助于形成政策与管理的良性循环，提高旅游管理工作的科学性和前瞻性。例如，在制定旅游产业政策时，可以邀请旅游业界专家、学者和企业家参与，以确保政策的合理性和可操作性。

(3)旅游产业政策与旅