置业顾问的礼仪规范与标准.pptVIP

男士正装基本服饰服装1、整体颜色不超过3种，套装上衣和裤子统一，大多为黑色或藏蓝衬衣和领带颜色合理搭配2、衬衣袖口长出西装袖口2㎝左右3、西裤裤脚长于脚踝2㎝左右2、整洁、大方、庄重、合身的服装为宜，衣服要熨平袜子1、必须为黑色2、不可穿材质过薄的丝光袜3、袜子边缘在任何情况下不可露出裤脚4、袜子的长度到底小腿肌肉处5、袜子上不能有饰物、破损、脱色鞋子1、必须为深色，大多为黑色2、干净、擦亮3、不可有破损、脱跟饰物1、公文包：质地硬的包显得比较正式，帆布包不宜出现在正式的场合2、饰品：手表质地上等，不可佩戴运动型手表*DODONT*仪态*姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。售楼员的仪态包括：站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等。不雅的站姿（女士）*把手放进口袋叉在腰间、胸前用一条腿站立双手交叉放在胸前斜靠着物品站立得体的站姿（女士）*→头正、挺胸01→双臂轻握腹部或自然下垂、收腹02→膝盖并拢、脚后跟并拢脚关微开03DODONT不雅的站姿（男士）*把手放进口袋叉在腰间、胸前双手交叉放在胸前斜靠着物品站立用一条腿站立得体的站姿（男士）→头正、挺胸→双臂自然下垂、收腹→膝盖微开、脚后跟微开脚关打开45度DONTDO*正确的坐姿*入座：轻稳，坐满椅子的2/3位置上体：自然坐直，立腰，双肩平放，两臂自然曲放在膝上，双手放在扶手上或膝盖上，手心向下下体：双膝自然并拢，男士可略分开些离座：右脚抽后收半步，而后再以入座相反动作起身DODONT*DODONT*DODONT*DODONT*雅致的步态1售楼员不要在公众区域奔跑，行进中应有节奏感。2双臂：以肩关节为轴，前后摆动，幅度以30-40厘米3为宜4步位：脚落在地面的位置，两脚内侧线行走的线迹5为一直线，内八字和外八字走起来的时候都会6引起身体的晃动。7步幅：一般应为前脚脚跟与后脚脚尖相距为一脚长。8也可因人而异、因着装而异。9微笑服务*微笑服务*微笑服务是最基本的礼仪要求，微笑的核心在于01笑，所谓笑，即人的面部呈现出愉快、欢乐的神02情。世界上不少著名的企业家深晓微笑的作用，03对微笑给予了很高的评价，奉其为企业的法宝与04成功之道。05笑容可掬的神态：略带笑容，不显著，不出声，热06情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。07“三度”微笑*一度微笑：只动嘴角肌二度微笑：嘴角肌、颧骨肌同时运动三度微笑：嘴角肌、颧骨肌与括纹肌同时运动共同参与*照镜子练习，对着镜子来调整和纠正“三度”微笑。01回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微02笑。03发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动04，使嘴角露出微笑。05把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使06嘴充满笑意。07同事之间通过打招呼、讲笑语来练习微笑，并相互纠正。08眼神交流*01注视的部位：02上三角区03下三角区04大三角区05注视的角度：06仰视07俯视08平视09兼顾多方*置业顾问的礼仪规范与标准*礼仪的重要性 *置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑达成交易。射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，学习礼仪的目的*有效提升客户服务意识,提高客户满意度掌握有效客户服务技巧了解优质客户服务标准提升个人素质置业顾问形象*01020304和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐，清洁，悦目。因置业顾问直接与客户打交道，代表开发商七个字：售楼员待客要求*礼（礼貌待人）勤（勤服务）精（精通业务）细（工作细心）洁（保持自身和环境清洁）快（动作快捷）静（保持环境安静）六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西）脚勤（顾客上门立即上前迎接）眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务）耳勤（注意顾客的呼叫声）嘴勤（多向顾客介绍）脑勤（多思