20255以区别于传统商务模式 .pdfVIP

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

电子商务之所以区别于传统商务模式，源自以互联网传输为基础的交易方式。

互联网的开放性、虚拟性等特征折射到电子商务中，成为它的特点：

（一）交易主体的广泛性。电子商务的交易平台是互联网，它没有地域限制，它

把全球各地的交易主体联系到一起。没有种族身份国籍的限制，每个人都是平等

的进行交易。企业不分大小，都可进行互联网交易。

（二）交易时间的全天候。传统商务模式对时间空间的要求较大，很多交易活

动不能全天候进行。但在电子商务活动中，以互联网为基础，可进行全天候的交

易。全球各地的消费者可随时随地进行商品的查询和购买。

（三）交易市场的全球化。互联网让地球真正变成了一个“小村庄”，世界各地

的人可以随时随地了解到交易的讯息，扩大了交易市场的范围。有需求的地方就

会有交易市场。经营者可以在全球进行销售，消费者可以进行全球范围内的购买。

（四）交易方式的虚拟化。网络是虚幻的，电子商务的交易平台是互联网。消费

者无法直观的看到商品的展示，无法和商家进行面对面的交流，所有的订单货款

都是通过网络完成的。整个交易过程是虚拟的。

1.1.电子商务中消费者权益的特点

《消法》第二章明确规定了消费者权益的内容，共有九项权利：第一、消费

者安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害

的权利；第二、消费者知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的

服务的真实情况的权利；第三、消费者选择权：消费者享有自主选择商品或者服

务的权利；第四、消费者公平交易权：消费者享有公平交易的权利；第五、消费

者求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有

依法获得赔偿的权利；第六、消费者结社权：消费者享有依法成立维护自身合法

权益的社会团体的权利；第七、消费者获得知识权：消费者享有获得有关消费和

消费者权益保护方面的知识的权利；第八、消费者受尊重权：消费者在购买、使

用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；第九、

消费者批评监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督

的权利。

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

2.关于我国电子商务中消费者法律保护

2.1.我国消费者权益保护现状

伴随着电子商务的迅速发展，消费者与经营者之间的纠纷越来越多，但是消

费者在互联网交易中是弱势群体，消费者权益受损的案件越来越多。：

2.1.1.没有保障消费者知情权制度问题

案例：张先生是某公司采购员，2014年11月25日，他在京东商城下单购

买12件皮衣，总价4716元。三天后到货，张先生拆包仔细检查衣服，发现衣服

质量不佳，做工粗糙，并且每件衣服上竟然有两个标牌。张先生还注意到一个细

节，就是两个标牌均未显示衣服属于真皮，“一个是棉，一个是水洗皮！”张先生

据此认为京东商家在售假，多次在网上联系商家均未得到回复。他投诉至京东客

服，客服咨询卖家后先是坚称衣服不存在质量问题，后又表示卖家愿意退货，京

东补偿400元代金券，张先生对此处理结果不甚满意。

这是一个消费者知情权受到侵害的典型案例，由于互联网交易的产品消费者

是无法看到实物的，消费者只能通过图片和商品的描述实现对商品的认知的，导

致消费者对商品的真实性无法确定，如果商家夸大商品的性能。造成了消费者对

产品真实性的知情权收到了损害。

2.1.2.消费者电子支付安全权和信息安全权没有制度保障的问题

案例：2015年，上海宽通广告有限公司被工商部门查实，利用网络技