疫情期间殡葬工作个案案例分析材料.pdf

个案案例分析材料

一、背景材料：

2019年年底，新冠疫情突至，当时情况不明，谣言四起，人们陷入恐慌，不知所措，但

殡葬工作必须照常开展。人们对新冠疫情缺乏统一认识，有的谈虎色变，有的不屑一顾。防

护知识、防护物资匮乏，一罩难求，更别说防护服之类。逝者死亡证明只开因病死亡，具体

死因情况不明，且有从疫情确认区医院拉回的尸体，殡葬职工、殡车司机、丧属和红白理

会人员普遍陷入恐慌，心理压力极大，有的大吵大叫，有的沉默不语，但殡葬工作还的照常

开展。

二、问题分析：

案例中殡葬职工和殡车司机等可能面临以下几个问题：

1、对新冠疫情了解不清，缺乏防护知识。

2、谣言四起，不辨真假，陷入恐慌。

3、防护物质缺乏。

4、心理压力大，自己无法疏导。

三、方案设计

1、方案目标：使殡葬职工、殡车司机、红白理事会人员、丧属了解新冠疫情真实情况，

破除谣言，争取口罩、手套、防护服等防护物质，缓解心理压力，疏导恐慌情绪，使殡葬工

作正常开展。

2、方案实施策略：

（1）加强组织领导，成立殡仪馆抗疫领导小组，制定抗疫预案。殡仪馆是涉及到千家万

户的窗口单位，是抗疫第一线，成立了以党支部全体党员组成的抗疫领导小组，做为抗疫先

锋队，不惧疫情，逆向而行，全员上岗，补充到火化组、业务组、殡仪组进行排查、宣传、

检测、消毒工作。

（2）加强宣传，破除谣言。搜集政府和防疫部门发布的防疫信息、防疫知识、防护措施

等相关材料，线下制作宣传展板、条幅、宣传单和心理保健图片。线上利用微信群、QQ群，

在群里推送防疫知识，如何缓解压力、疏导情绪的知识。

（3）链接资源，备足防护用品。通过渠道购买一部分防护用品，联系民政局、机关事务

管理局等上级部门争取一部分防护用品。

（4）通过资源，协调一名心理咨询师，在微信群对职工、殡车司机等进行心理疏导与人

文关怀。

四、服务模式：

利用任务中心模式、理性情绪模式、危机介入模式、心理社会治疗模式开展个案工作。

利用社会目标模式开展小组工作。

五、方案执行

1、利用任务中心模式，明确主要服务对象为殡葬职工、殡车司机、丧属。通过沟通等服

务技巧，为他们提供了简洁有效的服务。为殡葬职工购置和争取口罩、手套、防护服、消毒

液等防护用品，提供正确的防疫信息、防疫知识和防护措施。为殡车司机和丧属测量体温并

登记基本信息，特殊情况便于及时追踪，指导他们做好消毒和防护。

2、利用危机介入模式，快速了解殡葬职工、殡车司机的情绪及产生情绪的原因，是因为

个人原因还是防护措施不到位，并判断发展程度，及时进行心理疏导，使其恢复自信，能胜

任本职工作。

3、利用心理社会治疗模式和理性情绪治疗模式，加强与殡葬职工、殡车司机的沟通，肯

定其在工作中的贡献和价值。加强人文关怀，利用ABC理论，用好的情绪代替不好的情绪，

从而缓解压力，更好的完成工作。

4、利用社会目标模式，培养抗疫小组成员的社会意识和社会责任，增强其在抗疫工作中

的参与和行动的能力。从中培养抗疫小组领袖，使其在抗疫工作中发挥更大的作用。

六、方案评估

通过专业化的社工服务，殡葬职工、殡车司机的情绪得到了稳定，抗疫知识和技巧得到

了提高，抗疫物品得到满足，提高了能力和信心，使殡仪工作得以顺利进行。