二零二五年度大客户满意度提升与客户反馈体系合同.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度大客户满意度提升与客户反馈体系合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同目的和范围

2.1提升大客户满意度

2.2完善客户反馈体系

3.合同期限

3.1合同起始日期

3.2合同终止日期

4.满意度提升措施

4.1制定满意度提升计划

4.2实施满意度提升活动

4.3跟踪满意度提升效果

5.客户反馈体系

5.1建立客户反馈渠道

5.2收集和分析客户反馈

5.3处理和反馈客户意见

6.质量标准

6.1满意度提升目标

6.2客户反馈处理时效

6.3满意度提升效果评估

7.权利和义务

7.1双方的权利

7.2双方的义务

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

9.2必威体育官网网址期限

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效日期

12.合同变更

12.1变更方式

12.2变更程序

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

14.合同终止

14.1终止条件

14.2终止程序

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系人姓名]、[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系人姓名]、[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]

2.合同目的和范围

2.1提升大客户满意度

本合同旨在通过一系列措施，提高甲方对乙方产品或服务的满意度，确保乙方在市场竞争中的优势地位。

2.2完善客户反馈体系

本合同要求乙方建立有效的客户反馈体系，及时收集、分析并回应甲方客户的意见和建议，以提高客户满意度和忠诚度。

3.合同期限

3.1合同起始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为一年。

3.2合同终止日期

本合同期满后，如双方无异议，可自动续签。如一方提出终止，需提前一个月书面通知对方。

4.满意度提升措施

4.1制定满意度提升计划

乙方应在本合同生效后一个月内，制定详细的满意度提升计划，包括具体措施、实施时间和预期效果。

4.2实施满意度提升活动

乙方应按照满意度提升计划，定期开展客户满意度提升活动，包括但不限于产品升级、服务优化、优惠活动等。

4.3跟踪满意度提升效果

乙方应定期对满意度提升活动进行跟踪评估，确保活动效果达到预期目标，并及时调整措施。

5.客户反馈体系

5.1建立客户反馈渠道

乙方应设立专门客户反馈渠道，包括电话、邮件、在线客服等，确保客户能够方便快捷地提出意见和建议。

5.2收集和分析客户反馈

乙方应定期收集客户反馈，并对反馈信息进行分析，找出问题根源，制定改进措施。

5.3处理和反馈客户意见

乙方应在收到客户反馈后五个工作日内给予回应，并在一个月内完成问题处理和反馈。

6.质量标准

6.1满意度提升目标

6.2客户反馈处理时效

乙方应在收到客户反馈后五个工作日内给予回应，并在一个月内完成问题处理和反馈。

6.3满意度提升效果评估

乙方应每月对满意度提升效果进行评估，并将评估结果报告甲方。

7.权利和义务

7.1双方的权利

甲方有权要求乙方按照合同约定提供满意的产品或服务，并对乙方的工作进行监督。

7.2双方的义务

乙方有义务按照合同约定，提高产品或服务质量，及时处理客户反馈，确保甲方客户满意度。

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1乙方未按时完成满意度提升计划或未达到满意度提升目标；

8.1.2乙方未按约定建立或维护客户反馈体系；

8.1.3乙方未在规定时间内处理或反馈客户意见；

8.1.4乙方泄露甲方商业秘密或客户信息；

8.1.5乙方违反合同必威体育官网网址条款。

8.2违约责任承担

8.2.1乙方未按时完成满意度提升计划或未达到满意度提升目标，甲方有权要求乙方采取措施进行整改，并赔偿因此造成的损失；

8.2.2乙方未按约定建立或维护客户反馈体系，甲方有权要求乙方立即整改，并赔偿由此造成的损失；

8.2.3乙方未在规定时间内处理或反馈客户意见，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失；

8.2.4乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方