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绩效管理;本章的主要内容;本章重点与难点;一、绩效的含义和性质
（一）绩效的定义
绩效，英文performance，又称工作表现。一般从工作行为和工作结果两个角度来理解：一方面指工作结果，相当于通常所说的业绩，如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。
;1.多因性
2.多维性
3.动态性
;二、绩效管理
;2.绩效管理的特点;3.绩效管理的作用;组织目标分解;第二节绩效评价指标;二、绩效评价指标分类;三、绩效评价指标体系建立的原则;四、绩效评价和评价指标之间的关系;五、绩效评价指标来源;六、建立绩效评价指标的步骤;第三节绩效评价方法;二、绩效评价方法
（一）结果导向的绩效评价法
（二）行为导向的绩效评价法
（三）特质性绩效评估方法;三、绩效评价的信息来源;四、绩效评价误差及其成因分析
;（二）评估误差的控制;第四节绩效辅导和绩效反馈;二、绩效反馈;本章小结
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