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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

市场部的作用和职能

一、市场部的由来

随着市场竞争的加剧，企业销售工作难度的提升，人们发现单靠

销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能

不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅

要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市

场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消

费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需

求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更

好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成

效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持

续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场

部这样的部门就出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的

作用，成为企业的核心部门。

二、市场部与销售部的关系

市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落

实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。因此，两者

之间是指导与被指导，策略和执行、协作和交流的关系。目前在多数

企业里，市场部在营销系统中的地位要高于销售部的地位。但在许多

中小企业或者以销售为主的企业，销售部处于主导地位，市场部仍处

于从属地位，发挥不了对销售的指导作用，仅为企业或者销售部做一

些服务性和事务性的工作。

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

企业的营销工作要想做得好，就必须使市场部和销售部通力协

作，相互配合和相互支持，就要使两个部门之间的工作衔接顺畅、沟

通流畅，避免出现相互拆台、相互推诿、相互扯皮的现象。

三、市场部的职能

从本质上讲企业市场部的职能有两个基本方面：

1、定义产品：

就是市场部为贯彻企业的经营目标，站在行业发展和市场需求

的角度，确立企业应该开发生产的产品和服务，并用语言文字和图表，

把这一产品和服务清晰的表达出来；而要完成好这一基本职能，就需

要做好三个方面的工作：

a、市场调研:

调查研究是一切工作的开始，没有调查就没有发言权，就不可

能有新发现。调查研究是企业一切决策的基础。市场部门根据企业的

经营目标和经营范围，来制定市场调研的信息收集范围、内容、标准、

方法，信息汇总分析的内容、关键指标、格式，信息交流传递的机制

和流程等项工作；在企业里市场调研收集的信息种类一般包括以下内

容：宏观经济信息、行业信息、竞品信息、消费者信息、本品信息、

客户信息等内容。

b、产品分析和定义:

企业结合收集的各类内部信息、外部信息，以与企业的经营方

向、目标计划、自身资源、优势、以往的销售数据等进行综合分析，

确立企业产品开发计划，并对产品进行可行性分析。而这部分工作就

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

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应该由市场部负责完成。由这个部门根据企业的经营目标制定进行产

品定义工作的流程、内容、标准、方法、工具、标准等；市场部的每

个成员等同于一位项目经理（或者称之为产品经理），其工作内容一

般包括以下方面：定期市场信息分析评估、定期产品线销售跟踪分析

评估、在市场总监指导下提出阶