物业管理概论教材.pptVIP

中国物业管理从业人员岗位培训;第一章物业管理概述;二.物业管理

〔一〕含义：是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业效劳合同约定

对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修

养护,管理.维护相关区域内的环境卫生和秩序

的活动.;〔二〕物业管理性质:

1.复盖面广:地域管理面广;管理对象范围比较宽

2.效劳性强:物业管理属于效劳性行业.要根据业

主的委托和要求,不断管理创新,不断改进效劳

态度,不断创新效劳方法,不断提高效劳质量不

断扩大效劳范围,不断开拓效劳顶目.为业主提

供高效,优质,周到的效劳.

3.专业性强:先进的维修养护技术方法专业管理.

4.业主处于主导地位:业主是物业的主人,在管理

中起主导作用,占据主要地位.

5.物业管理与社区管理相结合.;社会化，专业化，企业化，经营型是物业管理四个特性:

1.社会化:指它摆脱了过去自建自管的分散管理体制,替多个产权单位产权人找到一个总管家；同时也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管.实施统一社会化管理.

2.专业化:物业管理的专业化.专业的人员配备；专门的组织机构；专门的管理工具设备；科学标准的管理措施，运用现代科学和先进的维修养护技术实施专业化管理.

3.企业化:物业公司实行企业化经营效劳管理.自主经营，自负盈亏，实行责权利相结合经营责任制.

4.经营型:提供劳务和效劳，有偿效劳，合理收费.;〔三〕物业管理与传统房地产管理的区别

1.管理体制不同:政府各部门行政手段封闭式管理和业

主选择专业化企业聘用制管理.

2.管理内容不同:单一收租养房和全方位管物效劳于人

3.所管房屋产权结构不同:公产产权和多种形式产权

4.机制不同:管理与被管理与委托被委托效劳与被效劳

〔四〕物业管理的根本特点

1.业主自治自律:对自己财产负责，行使管理权即自治；单个业主利益服从公众利益即自律

2.统一专业化管理:确立业主的主人翁地位,实行业主自

治自律前提下,还须物业管理企业实行统一专业化管理;§2.物业管理的产生和开展

物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时英国工业正处于高速开展的阶段，大量农民涌入城市，住房空前紧张。奥克维娅·希尔女士出租物业并组织实施一套行之有效的管理方法，要求承租者严格执行，收到了良好效果。

物业管理形成开展于美国，19世纪末至20世纪初，美国国内民工潮，国际移民潮和求学潮加速美国城市化进程。高层，超高层建筑拔地而起，大厦日常管理，效劳维修养护专业技术大大超出传统物业管理要求。芝加哥摩天大楼所有者管理者乔治·A·霍尔特组织了专门的物业管理行会。

;20世纪50年代，中国香港物业管理开始开展，80年代传入深圳。1993年6月,深圳物业管理协会正式成立。94年3月，建设部?新建住宅小区管理方法?出台,2003年国务院?物业管理条例?公布执行,中国物业管理开始进入法制轨道，健康开展起来。;§3.物业管理的根本内容

一.常规性的公共效劳

1.房屋建筑主体的管理:保持房屋完好率确保房屋使用功能

2.房屋设备设施的管理:各类设备设施完好和正常使用功能

3.环境卫生的管理:净化物业环境

4.绿化管理:美化物业环境

5.治安管理:维护物业正常的工作生活秩序

6.消防管理:维护物业正常的工作生活秩序

7.车辆道路管理:维护物业正常的工作生活秩序

8.公众代办性质的效劳:为业主和使用人代收代缴费用等;二.针对性专项效劳:为改善和提高住用人工作生

活条件满足其中一些住户,群体,和单位一定需要

而提供的各种效劳工作

1.日常生活类

2.商业效劳类

3.文教卫体类

4.金融效劳类

5.经纪代理中介效劳

6.社会福利类;三.委托性的特约效劳:

是为满足物业产权人，使用人的个别需要受其委托而提供的效劳.

它实际上是专项效劳的补充和完善.当有较多住用人有某种要求时那么此项效劳可纳入专项效劳.

;四.物业管理的经营方式

〔一〕物业管理效劳提供的方式

公共效劳及一些专项效劳是根本效劳，其根本要求是“有法可依，有章可循，有据可查〞，效劳内容，质量与收费标准等要求公开，明确,一致，以便于效劳对象的监督。;专项效劳中一局部专业性强，技术要求高，责任较大，也