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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度企业IT运维与业务连续性保障合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同双方

1.5合同有效期

2.运维服务范围

2.1硬件设备运维

2.1.1服务器运维

2.1.2存储设备运维

2.1.3网络设备运维

2.2软件系统运维

2.2.1操作系统运维

2.2.2数据库运维

2.2.3应用软件运维

2.3网络安全运维

2.4数据备份与恢复

2.5监控与报警

3.业务连续性保障

3.1业务连续性计划

3.2业务影响分析

3.3应急响应流程

3.4备份与恢复策略

3.5备份中心

4.服务等级协议（SLA）

4.1服务等级

4.2服务时间

4.3响应时间

4.4解决时间

4.5满意度调查

5.服务费用

5.1运维服务费用

5.2业务连续性保障费用

5.3其他费用

6.服务交付与验收

6.1服务交付方式

6.2服务验收标准

6.3服务验收流程

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息

7.2必威体育官网网址义务

7.3必威体育官网网址期限

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2侵权责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

13.合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同附件效力

14.3合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称：本合同名称为“2025年度企业IT运维与业务连续性保障合同”。

1.2合同编号：合同编号为【2025IT001】。

1.3合同签订日期：本合同签订日期为2024年12月1日。

1.4合同双方：

1.4.1甲方：[甲方全称]

1.4.2乙方：[乙方全称]

1.5合同有效期：本合同自签订之日起生效，有效期至2025年12月31日。

2.运维服务范围

2.1硬件设备运维

2.1.1服务器运维：包括但不限于服务器的日常巡检、故障排除、性能优化、升级和维护。

2.1.2存储设备运维：包括但不限于存储设备的监控、数据备份、故障处理、性能优化和存储空间管理。

2.1.3网络设备运维：包括但不限于网络设备的配置、故障排除、性能优化、安全防护和故障预防。

2.2软件系统运维

2.2.1操作系统运维：包括但不限于操作系统的安装、配置、维护、升级和故障处理。

2.2.2数据库运维：包括但不限于数据库的安装、配置、维护、备份、恢复和性能优化。

2.2.3应用软件运维：包括但不限于应用软件的安装、配置、升级、故障排除和维护。

2.3网络安全运维：包括但不限于网络安全设备的配置、监控、故障处理和安全事件响应。

2.4数据备份与恢复：包括但不限于定期的数据备份、备份介质的管理和数据的恢复操作。

2.5监控与报警：包括但不限于IT基础设施的实时监控、性能指标分析、故障报警和问题跟踪。

3.业务连续性保障

3.1业务连续性计划：乙方将制定详细的企业业务连续性计划，包括风险评估、业务影响分析、应急响应流程和恢复策略。

3.2业务影响分析：乙方将对甲方业务进行详细分析，确定关键业务流程和关键业务系统，评估业务中断可能带来的影响。

3.3应急响应流程：乙方将制定应急响应流程，包括应急启动、资源调配、信息通报和恢复计划执行。

3.4备份与恢复策略：乙方将制定数据备份与恢复策略，确保关键数据的备份完整性和恢复的及时性。

3.5备份中心：乙方将提供备份中心服务，包括备份设备的维护、备份数据的存储和恢复操作。

4.服务等级协议（SLA）

4.1服务等级：本合同约定的服务等级包括但不限于服务可用性、响应时间和解决时间。

4.2服务时间：乙方承诺服务时间为每日8小时（9:0017:00），每周5天（周一至周五），国家法定节假日除外。

4.3响应时间：对于甲方提交的故障报告，乙方承诺在接到报告后1小时内响应。

4.4解决时间：乙方承诺在接到故障报告后，根据故障的严重程度，在24小时内解决或提供临时解决方案。

4.5满意度调查：乙方将定期进行满意度调查，收集甲方对服务的反馈，并采取措施提高服务质量。

5.服务费用

5.1运维服务费用：根