《健康产品专题设计》（董玉妹）课件第三章 经典的产品设计程序.pptx

;;双钻模型（Thedoublediamondmodel）由英国设计委员会（TheBritishDesignCouncil）于2005年提出。;双钻模型将设计过程通过两个发散和收敛的钻石视觉化地呈现出来，并将设计流程分为4个阶段，分别是探索（discover）、定义（define）、发展（develop）和交付（deliver。;双钻设计模型为设计过程提供了一个框架。整个过程是将“可能是”转变为“应该是”的状态。;;;;;在实施专题设计之前，需要选择特定的课题作为切入点。为了让课题的开展更加可控，通常会将健康的话题锁定在特定的目标人群、病症（无病症也是病症的一种特殊形式）、特定干预阶段、健康产品和服务投入的具体场所等。;;下表展示了健康专题设置过程中在不同维度上的多样性。为了提升专题研究的可探索空间，也可以开放一定的维度，学生在设计研究深入的过程中可以逐渐明确某些维度。;健康领域是专业性领域，涉及大量的专业知识，在正式展开专题设计之前了解目标群体、目标病症等相关的内容十分重要。在这一阶段，学生可以通过桌面研究查阅相关的资料获得前期的了解，为规划设计研究做准备。;;在理解健康专题的过程中，了解与健康相关的跨学科理论、模型和健康设计的趋势，可以加深对健康领域的理解，为研究范畴的界定、设计干预的策略和具体设计的展开奠定基础。;接下来就需要根据课题，结合课程的时间制订研究计划，可以通过以下提问确定调研内容、调研对象、调研方法和地点等。;;;设计研究的过程就是将原始数据转化为帮助我们洞察未来设计机会的智慧。DIKW体系原是关于知识管理的金字塔层级模型，包含数据、信息、知识和智慧4个层级。;（一）研究对象

问题的发现源于对现状的充分了解。一个健康产品或服务系统涉及多方利益相关者，除了病患或有健康需求的最终用户（end-user）之外，还包含影响用户健康决策和行为的周边人士（用户的家人、朋友等）、医疗服务的提供者（医护人员）、医疗设备的供应商、社区管理者等。;;接下来要对利益相关者进行优先级排序，奥布里·门德罗（AubreyMendelow）于1991年提出了可以对利益相关者进行排序的影响力（权力）/利益（兴趣）矩阵（power/interestmatrix）。;;;（二）“共情”研究方法

设计有不同的用户知识。代尔夫特理工大学的弗劳克耶·斯莱斯维克-维瑟（FroukjeSleeswijk-Visser）将其总结为三类，分别是明显的、可观察的和策略性的、潜在的，对应人们所说所想的、所做所用的和所感所知的。;1.“共情”观察

观察是一种典型的人类学研究方法。“共情”观察与一般观察的差异在于，观察者不仅被动地观察客观的信息，还需要主动将用户的行为和自己的经历建立联系，并积极地进行解释和推理，对信息进行加工。;2.“共情”探测

由于一些现实的、道德的、经济的因素的制约，设计团队很难进入用户的日常生活中。激发用户自我记录的共情探测包（empathyprobes）可以帮助设计师间接感知用户的生活情境。;探测这一方法后来被代尔夫特理工大学的FroukjeSleeswijk-Visser发展成更系统的设计研究方法——情境映射。情境映射分为3个阶段。;3.模拟与角色扮演

用户生理状态是感知用户体验、启发和激活灵感的良好途径。同济大学包容性设计研究中心开发了一套可以模拟老化的生理体验套装。这一套装在老龄化设计相关项目的设计前期被用于让设计师理解老化的心理体验。;;;2．同理心地图

同理心地图可以帮助设计师站在用户的角度总结用户研究的发现。

同理心地图的主体部分由4个象限组成：

“say”是用户说的话，“do”是用户为完成目标所做的事情；

“think”是用户在完成目标过程中的想法，“feel”是用户在过程中的情绪体验；

“see”是看到别人做的事情；

“hear”是别人说的话。;;;PEST分析是在SET分析的基础上加入政策（policy）因素。政治环境包括一个国家的社会制度、执政党的性质，以及政府的方针、政策、法令等。如图所示是互联网医疗的PEST分析。;;2.产品研究与用户研究相结合

产品研究还可以结合用户研究来进行。手段—目的链（themeans-endschain，MEC）方法可以用于指导产品研究和用户研究的结合，建立用户追求的价值和产品属性之间的联系。;图展示了一项关注心理健康和幸福感的研究中通过手段—目的链方法获得的产品属性，建立了清晰的规则与用户追求的舒适感之间的联系。;;;故事版可以辅助对用户场景进行可视化的表达，是一种用视觉讲故事的方式。;（二）产品端的定义

对产品的定义主要是对产品进行功能、物质特征属性（色彩、材料、风格、技术参数等）和非物质特征属性（交互体验特征、人文属性等）进行描述。