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电大质量管理试题及答案

姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理的核心是（）。

A.产品质量

B.服务质量

C.质量管理活动

D.质量控制

2.质量管理体系标准ISO9001：2015的核心要求是（）。

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

3.质量管理的八个原则中，强调“顾客满意是组织成功的持续动力”的是（）。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

4.质量管理体系中，质量策划的主要目的是（）。

A.确定质量目标

B.确定质量管理活动

C.确定质量管理体系范围

D.确定质量管理体系文件

5.质量控制是（）。

A.质量管理的手段

B.质量管理的目的

C.质量管理的全部

D.质量管理的核心

6.质量保证是（）。

A.预防不合格的发生

B.确保产品或服务满足规定的质量要求

C.对产品或服务进行检验

D.对质量管理体系进行审核

7.质量改进的目的是（）。

A.提高产品质量

B.提高服务质量

C.提高工作效率

D.提高顾客满意度

8.质量管理体系中，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进之间的关系是（）。

A.质量策划→质量控制→质量保证→质量改进

B.质量策划→质量保证→质量控制→质量改进

C.质量策划→质量改进→质量控制→质量保证

D.质量控制→质量策划→质量保证→质量改进

9.质量管理体系中，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的顺序是（）。

A.质量策划→质量控制→质量保证→质量改进

B.质量策划→质量保证→质量控制→质量改进

C.质量策划→质量改进→质量控制→质量保证

D.质量控制→质量策划→质量保证→质量改进

10.质量管理体系中，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的目的是（）。

A.提高产品质量

B.提高服务质量

C.提高工作效率

D.提高顾客满意度

二、判断题（每题2分，共10分）

1.质量管理体系是组织内部的一种管理体系。（）

2.质量管理体系是组织外部的一种管理体系。（）

3.质量管理体系标准ISO9001：2015是全球通用的质量管理体系标准。（）

4.质量管理体系的目的是提高产品质量。（）

5.质量管理体系中，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进是相互独立的。（）

6.质量管理体系中，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进是相互关联的。（）

7.质量管理体系中，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的顺序是固定的。（）

8.质量管理体系中，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的目的是相同的。（）

9.质量管理体系中，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进是相互独立的，没有关联。（）

10.质量管理体系中，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的目的是提高顾客满意度。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述质量管理体系标准ISO9001：2015的八大原则。

2.简述质量管理体系中质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的区别与联系。

3.简述质量管理体系文件的作用。

4.简述质量管理体系中内部审核的目的。

五、论述题（10分）

论述质量管理体系在组织发展中的作用。

六、案例分析题（15分）

某企业生产一批电子产品，在生产过程中发现部分产品存在质量问题，导致产品返修率高。请分析该企业可能存在哪些质量问题，并提出相应的改进措施。

试卷答案如下：

一、选择题答案及解析思路：

1.C（解析：质量管理的核心是质量管理活动，包括策划、控制、保证和改进等。）

2.A（解析：ISO9001：2015的核心要求是管理职责，强调最高管理者的领导作用。）

3.A（解析：以顾客为关注焦点强调顾客满意是组织成功的持续动力。）

4.A（解析：质量策划的主要目的是确定质量目标。）

5.A（解析：质量控制是质量管理的手段，用于预防不合格的发生。）

6.B（解析：质量保证是确保产品或服务满足规定的质量要求。）

7.D（解析：质量改进的目的是提高顾客满意度。）

8.C（解析：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的顺序是质量策划→质量保证→质量控制→质量改进。）

9.A（解析：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的顺序是质量策划→质量控制→质量保证→质量改进。）

10.D（解析：质量管理体系中，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的目的是提高顾客满意度。）

二、判断题答案及解析思路：

1.×（解析：质量管理体系是组织内部的一种管理体系。）

2.×（解析：质量管理体系是组织内部的一种管理体