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智慧树知到《旅游职业素养（上海旅游高等专科学校）》章节测试答案
第一章单元测试
1、[多选题]职业素养是指从业者通过（）形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的，内在的、相对稳定的基本品质。
A、客观原因
B、职业实践
C、自我修炼
D、教育培训
答案：BCD
2、[判断题]隐性素养是职业素养中最根本的部分。（）
A、错误
B、正确
答案：正确
3、[多选题]外化素养是通过学习、培训获得并在实践运用中日渐提升的。以下属于外化职业素养的是（）。
A、职业行为
B、职业形象
C、职业能力
D、职业道德
答案：ABC
4、[单选题]根据素质形成和发展过程由低级到高级的层次性，可以将素质分成（）类八种。
A、四
B、三
C、五
D、二
答案：B
5、[多选题]在素质的类别中，不占主导地位是（）。
A、心理素质
B、社会素质
C、自然素质
D、政治素质
答案：ACD
6、[单选题]在日常生活中，我们经常听到这样的说法：“把这件事交给某某做，有把握，靠谱，绝对可以放心。”这反映了职业素质的（）特征。
A、稳定性
B、内在性
C、发展性
D、职业性
答案：B
7、[判断题]一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。（）
A、对
B、错
答案：正确
8、[判断题]CQ是指职业胜任力的量化标准，即职商。（）
A、错误
B、正确
答案：正确
9、[判断题]个人的“职商”水平是难以检测的。（）
A、错误
B、正确
答案：错误
10、[判断题]中国古代把礼作为修身的最高境界，同时也把它作为做人的起码要求。（）
A、对
B、错
答案：正确
11、[多选题]改革开放以来，中国旅游业经历了（）发展阶段
A、综合阶段
B、起步阶段
C、成长阶段
D、拓展阶段
答案：ABCD
12、[多选题]职业能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，国外一些国家将其称为是（）。
A、软技能
B、基本能力
C、共同能力
D、关键能力
答案：ABCD
13、[单选题]中国已经成为世界第一国际旅游消费国、世界（）大旅游目的地国家。
A、第一
B、第三
C、第二
D、第四
答案：D
14、[判断题]旅游职业核心能力是旅游职业素养的内释之一，是旅游从业人员隐性职业素养的重要表现。
A、对
B、错
答案：错误
第二章单元测试
1、[单选题]（）是我国第一位礼仪学家，提供了“仁者爱人”的思想。
A、孔子
B、孟子
C、庄子
D、荀子
答案：A
2、[单选题]现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，宾客求（）的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是最合理的和最起码的要求，是宾客的权利。
A、热情
B、尊重
C、实惠
D、理解
答案：B
3、[多选题]提高旅游礼仪的途径有哪些？（）
A、提高文化素质
B、接受礼仪教育
C、积极参加实践
D、加强道德修养
答案：ABCD
4、[多选题]旅游从业人员的仪容礼仪要做到“四个无”，分别是指（）。
A、无异味
B、无异响
C、无创破
D、无异物
答案：ABCD
5、[多选题]旅游从业人员的语言表达应关注声音的优美，主要是体现在（）。
A、幽默
B、语气
C、语调
D、语速
答案：BCD
6、[判断题]为了方便，人们一般直接把名片揣裤口袋里，这样跟人递送时就显得极其迅速了。（）
A、对
B、错
答案：错误
7、[判断题]旅游接待中，一般引导的正确做法是走在被引导者的左前方，体现以右为尊。（）
A、错误
B、正确
答案：正确
8、[判断题]若主人自己开车去接他（她）的朋友，应该让朋友坐在后排右座，因为这样是对客人的极高敬意。（）
A、错误
B、正确
答案：错误
9、[判断题]在工作中，很多男士为了表达自己的帅气，他们总是把西装的纽扣全部敞开，我认为这样很好。（）
A、错误
B、正确
答案：错误
10、[判断题]人们常说“听话品高低”，这说明了语言的魅力与力量。（）
A、错误
B、正确
答案：正确
第三章单元测试
1、[判断题]接待礼仪中在安排主宾坐席时通常要遵循的基本原则是：面门为上、背门为下，以右为尊，以中为尊，以前为尊，以近为尊。（）
A、对
B、错
答案：正确
2、[判断题]前台服务在接待客人较多时，应该按顺序依次办理，使顾客感受到尊重，不被冷落；需要做到“接一顾二招呼三”。（）
A、对
B、错
答案：错误
3、[判断题]大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉，要详细询问，并当面记录，并百分百满足客人的要求。（）
A、错误
B、正确
答案：错误
4、[
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