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2024医德医风考评内容及评分细则

一、职业道德（满分30分）

1.尊重患者权利（10分）

尊重患者知情同意权（5分）：在诊疗过程中，充分告知患者病情、治疗方案及可能的风险，确保患者或家属知情同意。未充分告知扣23分，未告知扣5分。

保护患者隐私（5分）：严格必威体育官网网址患者个人信息及病情，未经允许不得泄露。泄露患者隐私一次扣3分，多次或严重泄露扣5分。

2.廉洁行医（10分）

拒绝红包、回扣（5分）：坚决拒绝患者或家属的红包、礼品及商业回扣。接受红包、回扣一次扣5分，多次或金额较大者直接评为不合格。

合理用药、检查（5分）：严格按照诊疗规范用药和检查，杜绝过度医疗。发现一次过度医疗扣2分，多次或情节严重者扣5分。

3.关爱患者（10分）

态度和蔼、耐心倾听（5分）：对待患者态度亲切，耐心倾听患者诉求。态度冷漠、不耐烦者扣23分，多次投诉者扣5分。

关注患者心理需求（5分）：在诊疗过程中，关注患者的心理状态，给予适当的心理疏导。未关注或疏导不当者扣23分，造成不良影响者扣5分。

二、工作作风（满分30分）

1.责任心强（10分）

认真负责（5分）：对工作认真负责，细致入微，避免医疗差错。出现一次一般性差错扣2分，重大差错扣5分。

及时处理问题（5分）：对患者的病情变化及诉求及时处理，不推诿、不拖延。推诿、拖延一次扣2分，多次或造成不良后果者扣5分。

2.团队合作（10分）

协作精神（5分）：与同事、科室间密切配合，共同完成诊疗任务。缺乏协作精神，影响工作进度者扣23分，严重者扣5分。

沟通交流（5分）：与患者、家属及同事保持良好沟通，信息传递准确。沟通不畅，造成误解或纠纷者扣23分，严重者扣5分。

3.遵守规章制度（10分）

遵守医院规章制度（5分）：严格遵守医院的各项规章制度，按时上下班，不擅离职守。违反规章制度一次扣2分，多次或情节严重者扣5分。

执行诊疗规范（5分）：严格按照诊疗规范和操作规程进行诊疗活动。违反规范一次扣2分，多次或造成不良后果者扣5分。

三、服务质量（满分20分）

1.诊疗质量（10分）

诊断准确（5分）：诊断准确率高，避免误诊、漏诊。出现误诊、漏诊一次扣2分，多次或造成严重后果者扣5分。

治疗效果（5分）：治疗方案合理，治疗效果良好。治疗效果不佳，未及时调整方案者扣23分，造成不良后果者扣5分。

2.服务态度（10分）

热情周到（5分）：服务态度热情，主动为患者提供帮助。态度冷淡、服务不到位者扣23分，多次投诉者扣5分。

文明礼貌（5分）：用语文明，礼貌待人，尊重患者及家属。用语不文明、态度粗鲁者扣23分，多次或造成不良影响者扣5分。

四、患者满意度（满分20分）

1.患者满意度调查（10分）

满意度评分（5分）：根据患者满意度调查结果评分，满意度低于80%扣2分，低于70%扣5分。

投诉处理（5分）：及时、妥善处理患者投诉，避免纠纷升级。投诉处理不当一次扣2分，多次或造成严重后果者扣5分。

2.社会评价（10分）

社会舆论（5分）：关注社会舆论对医务人员的评价，积极回应社会关切。负面舆论较多，未及时回应者扣23分，造成不良影响者扣5分。

荣誉表彰（5分）：获得各级表彰、荣誉称号者加分，最高加5分。

综合评价

优秀（90100分）：职业道德高尚，工作作风优良，服务质量高，患者满意度高。

良好（8089分）：职业道德良好，工作作风较好，服务质量较高，患者满意度较高。

合格（6079分）：基本符合职业道德和工作作风要求，服务质量一般，患者满意度一般。

不合格（60分以下）：存在严重违反职业道德和工作作风问题，服务质量差，患者满意度低。