银行服务人员心态、业务及时间管理相关知识试卷.docx

银行服务人员心态、业务及时间管理相关知识试卷

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单选题?1、从大行业属性角度定位，银行属于()行业的本质不会变。

A、服务(正确答案)

B、工业

C、农业

D、制造业

单选题2、根据服务分层理论，下列哪项才是我们需要的服务效果？

A、基本服务

B、满意服务

C、超值服务(正确答案)

D、有限服务

单选题??3、银行服务人员的心态塑造中，服务的核心心态是()。

A、尊重(正确答案)

B、交流

C、办业务

D、盈利

单选题??4、客户投诉服务态度不好是属于下列哪种需求没得到满足()。

A、产品需求

B、身体需求

C、安全需求

D、心理需求(正确答