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高校图书馆服务质量评价体系的构建与应用

目录

高校图书馆服务质量评价体系的构建与应用（1）．．．．．．．．．．．．．．．．4

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、高校图书馆服务质量概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1高校图书馆的定义与功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2图书馆服务质量的内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3影响图书馆服务质量的因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、高校图书馆服务质量评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1评价指标体系的构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2指标体系框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2.1用户满意度指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2.2图书馆运营效率指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2.3图书资源质量指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2.4图书馆环境与设施指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.3评价方法的选择与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

四、高校图书馆服务质量评价模型的建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.1模型的构建原理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.2指标权重的确定方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.3评价模型的实证分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

五、高校图书馆服务质量评价结果的分析与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.1评价结果的统计分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.2用户反馈的收集与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.3改进建议与措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

六、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

6.1典型高校图书馆服务质量评价实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

6.2评价结果的应用与改进效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

7.1研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

7.2研究不足与局限．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

7.3未来研究方向展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

高校图书馆服务质量评价体系的构建与应用（2）．．．．．．．．．．．．．．．32

一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

二、高校图书馆服务质量评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

评价体系构建背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

评价体系构建目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

评价体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

三、高校图书馆服务质量评价体系内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

服务质量评价要素．．．．．．．．．．．．