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消费者权益保护工作方案

一、背景

消费者权益保护是现代市场经济的重要一环，直接关系到市场经济制度能否顺利运行，消费者权益是否得到有效保障。我国实行的社会主义市场经济体制，加入WTO后，我国市场竞争日益激烈，消费者权益保护工作面临更为严峻的挑战。为进一步加强消费者权益保护工作，推动中国的市场经济事业更加健康发展，特制定下列方案。

二、总体思路

本方案的总体思路是加强领导，完善法律体系，加强监管，建立服务平台，提高消费者维权能力。

三、具体措施：

1.加强领导，形成有效的推进机制。建立专门的消费者权益保护部门，统一领导、统筹协调、整合资源，实现全国一盘棋，以及部门之间协调配合。同时建立相应的督导检查机制和惩戒机制，确保方案的有力实施。

2.完善法律体系。要进一步完善有关消费者权益保护的法律法规，特别是需要重视电子商务的相关规定。加强对消费者权益维护机构的直接立法保障，为消费者维权打下坚实的法律基础。

3.加强监管。重点对重大消费品的质量和安全进行监管，依法严厉打击假冒伪劣、欺诈行为，特别是网络消费中存在的各种欺诈行为，要采取有力措施予以打击。同时要对商家经营行为进行监管，保证商家遵守有关消费权益和合理经营的规定。

4.建立服务平台。建立一站式消费投诉接受中心，使消费投诉得到及时解决。还可将中心与各消费企业联合起来，通过网络、电话等多种形式为消费者提供咨询、投诉、申诉等服务，实现便民利民的目标。

5.提高消费者维权能力。加强宣传力度，提高广大消费者对消费者权益保护的认识，推广消费者知识和技能，提高消费者自我维权能力。同时还要建立起消费者信息互通、共享的平台，让消费者分享有关消费者维权方面的信息和攻略，以及多方共同对某些商家不良的经营行为进行曝光。

四、预期效果

本方案的实施将使我国消费者权益得到进一步保护和提高，增加消费者自信心和信任感，提高市场秩序和消费环境，保证我国市场经济健康发展。同时也将加强政府部门之间的协调配合，推进政府监管机制的改革完善，使消费者权益保护工作更加协调有力、高效快捷，为社会提供更好的公共服务。