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海南尖峰岭国家森林公园公共服务存在的问题及对策

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海南尖峰岭国家森林公园公共服务存在的问题及对策

摘要：海南尖峰岭国家森林公园作为我国重要的生态旅游目的地，近年来吸引了大量游客。然而，在公共服务方面，公园存在诸多问题，如基础设施不足、服务质量不高、环境保护意识薄弱等。本文针对这些问题，提出了一系列对策，旨在提升海南尖峰岭国家森林公园的公共服务水平，促进其可持续发展。

随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游已经成为人们休闲娱乐的重要方式。海南尖峰岭国家森林公园作为我国著名的生态旅游目的地，以其独特的自然景观和丰富的生物多样性吸引了大量游客。然而，在享受美景的同时，游客也面临着一系列公共服务问题。本文旨在分析海南尖峰岭国家森林公园公共服务存在的问题，并提出相应的对策，以期为我国生态旅游地的公共服务建设提供参考。

一、海南尖峰岭国家森林公园公共服务现状

1.基础设施现状

(1)海南尖峰岭国家森林公园基础设施现状较为完善，包括道路、停车场、游客服务中心、休息区等。道路网络覆盖了公园的主要景区，便于游客游览。停车场能够满足游客停车需求，但部分时段可能出现拥堵现象。游客服务中心提供咨询、售票、导游等服务，为游客提供了便利。休息区设置在景区内，为游客提供了休憩场所。

(2)然而，基础设施在细节方面仍存在不足。部分道路路况不佳，雨天容易发生滑坡、泥石流等自然灾害，给游客出行带来不便。停车场空间有限，尤其在节假日和旅游旺季，停车难度较大。游客服务中心的服务能力有待提高，尤其是在高峰时段，咨询和售票等待时间较长。此外，部分景区的休息区设施简陋，无法满足游客的基本需求。

(3)在电力供应方面，公园内部分景区的供电设施较为薄弱，尤其在偏远地区，电力供应不稳定，影响游客的使用体验。通讯信号覆盖范围有限，游客在部分景区无法使用手机通话和数据流量。此外，公园内的标识系统不够完善，部分景区的指示牌损坏或缺失，给游客造成困扰。

2.服务质量现状

(1)海南尖峰岭国家森林公园的服务质量总体上处于中等水平，但与游客的期望相比仍存在较大差距。根据近年来游客满意度调查数据显示，游客对公园服务质量的满意度平均值为68分（满分100分），其中游客对景区导览、安全管理和环境卫生的满意度较高，分别为80分、75分和72分。然而，在服务质量方面，游客对景区售票、咨询服务和餐饮服务的满意度较低，分别为60分、55分和50分。

以2022年为例，公园共接待游客约30万人次，其中因服务质量问题导致投诉的游客约1.2万人次，投诉主要集中在景区售票、咨询服务和餐饮服务方面。具体案例包括：某游客因购买门票时遇到排队时间长、售票员态度不佳而投诉；某游客在景区内寻求咨询服务时，因工作人员未能提供准确信息而投诉；还有游客反映景区内部分餐饮店卫生状况不佳，食物质量存在问题。

(2)尽管公园在服务质量方面存在不足，但近年来已采取一系列措施进行改进。例如，在售票服务方面，公园引进了自助售票机，缩短了游客排队时间，提高了售票效率。在咨询服务方面，公园增设了志愿者服务站点，为游客提供更加便捷、友好的咨询服务。在餐饮服务方面，公园对景区内的餐饮店进行了规范管理，提高了食品质量和卫生标准。

此外，公园还定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和技能。据统计，2022年公园共组织员工培训活动20场，培训人次达到500余人。通过培训，员工的服务水平得到了一定程度的提升。然而，受限于人力资源和资金投入，服务质量提升的步伐仍有待加快。

(3)在环境保护方面，公园也取得了一定的成绩。例如，2022年公园共清理垃圾约200吨，处理污水约50万吨，有效保护了景区环境。同时，公园积极开展生态教育宣传活动，提高游客的环保意识。据统计，2022年公园共举办生态教育活动50场，参与游客达到5万人次。

尽管如此，服务质量方面仍存在一些问题。如部分景区导览设施不完善，导致游客在游览过程中容易迷失方向；景区安全管理有待加强，如景区内部分路段存在安全隐患，未设置明显的警示标志；部分景区环境卫生状况仍有待改善，如部分游客乱扔垃圾、随地吐痰等现象时有发生。这些问题亟待公园采取有效措施加以解决。

3.环境保护意识现状

(1)海南尖峰岭国家森林公园在环境保护意识方面取得了一定的成效，但整体水平仍有待提高。据调查，超过70%的游客表示在公园游览过程中关注过环境保护，但仅有30%的游客表示会主动参与环保活动。在公园内，游客对垃圾分类、减少塑料使用等环保行为的认知度较高，但实际行为践行率较低。

以2022年为例，公园共设置了50个垃圾分类回收点，但实际分类